戴明语录专业讲义

戴明语录林公孚沟通(Communication) 打破部门间的障碍。讨论、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队，以预见产品与服务在生产与使用时可能遭遇的问题。 (Break down barriers between Departments. People in research, Design, sales and production must work as a team, to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service.) 释义：鼓舞讨论、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作，不断提供能满足顾客要求的 产品，服务顾客。 竞争(Competition)(1) 经济学家将我们导向歧途，他们告诉我们激烈的竞争是解决之道。使我们忧心于增加市场占有率，试图铲除同业，却忽略了要制造更好的产品。 (Economists are leading us down the wrong path. They tell us that fierce competition is the solution. We worry about increasing market share and we try to kill off colleagues in the same industry, instead of making better products.)释义：以合作代替竞争，共同制造优质产品服务顾客，才是最佳致胜之道。 竞争导致损失，人们凡事采拔河态度处理，徒耗体力而已，他们将一事无成。 Competition leads to lose, people pulling in opposite direction on a rope ,they go nowhere.释义：竞争的结果是分胜负，合作的结果是创双赢，故凡事应从合作方向思考，在此一思维下，目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变，依据资料显示：「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势，未来三、四年以后才需要的重要零件，92％已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。顾客(Customers)(1) 顾客是生产线上最重要的一部份；没有他们，就没有生产线。品质的改进涵盖整个生产线：从进料、到交货给顾客，以及为未来产品与服务的再设计。 (The customer is the most important part of the production line. Without him, there is no production line. Improvement of quality envelops the entire production line, from incoming materials to the customer, and redesign of the product and service for the future.)释义：生产/服务的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料到顾客之间的著名...