房地产销售培训-客户的认识

培训教材（房地产销售）一、业务员理念 业务员的标准：1. 有尊严，而又有高收入的生活。2. 有意义，又可以作为终生的事业。3. 具备专业知识，且专业经营，胜任工作。4. 明确自己的计划，努力去达成。5. 遇难不退缩，坚持到底。对行业的认识，最动荡的最稳定6. 用你的热忱，亲和力认识更多的人。越自信的人越有吸引力，从自己的形象体现产品的价值不要把别人的差形象强加于你的身上，体现同类行业的差距我一定会比别人做得更好，自信心的体现行业、商机、品味与人性购房时，人性的撕裂，欲望瞬间的放大7. 不断学习，保持进步，以应付更多的挑战！主动地迎合市场由买方提供的商情不断学习，保持进步，以应付更多的挑战！8. 积极主动，乐观进取。乐观、达观的态度9. 养成良好的工作习惯，尽心尽责。尽心，要提醒尽责，要反馈10.永远抱有服务的热忱。11.财宝的累积──理财观念。花钱是为了赚钱理念：1. 拳击场上，不会因为你是一个新手而对你手下留情。2. 我们理智的头脑告诉我们，这个世界是不理智的。3. 选择你所爱的，爱你所选择的。4. 永不言败，不服输，不能输，不怕输。不断地卷土重来，冲出一番新局面。5. 我们不以中则的标准来衡量自我。而是以行业标准来考量自己。6. 没有离开的客户，只有离开的业务员。7. 的人有的财宝。8. 入对行，跟对人，用你的实力掌握你的收入。9. 我们一无所有，但我们必须制造一切。（不要与别人相比，关键在于突破自己）二、客户的认识与分类（一）客户分析1、需求2、能力3、决定权（二）如何推断一个真正的客户名字、地址、性别、籍贯、年龄、职业、衣着、言谈、举止、行为、交通工具、通讯工具（三）客户分析及应对秘诀“顾客是上帝”。“顾客”可能是“魔鬼”，但是最难应付的顾客都有一个共同的特点，他是你的顾客，他是你的推销对象。一、理智稳健型特征：深思熟虑、冷静稳健，不容易被推销员的言辞所动，对予疑点，必详细究问。应对原则：以诚待人；以专业的内容去信服于他。二、喋喋不休型特征：因为过分小心，竟至于喋喋不休，大小事情都在顾虑之中，有时甚至离题甚远。应对原则：引到正题上；取得他的信任；快刀斩乱麻。三、沉默寡言型特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表静肃。应对原则：要了解他实际的需求；切忌自说自话。四、感情冲动型特征：天性激动，易受外界的怂恿刺激，很快做出决定。应对原则：让他冷静下来；不能说服的，让他尽快离开案...