三、产品与服务 1、企业的产品服务以与对客户的价值 产品：（1）鲜花、干花、花器与花制饰品 （2）花卉意境设计、大型活动花卉租赁 （3）特色花艺教学、私人订制有故事的花束 服务:（1）店装修以简洁明快为主，有意向的引导顾客对植物鲜花花语的认识。 （2）提供花卉的包装、贺卡、本区域的派送服务。（3）向有固定租赁的单位组织定期提供维护更换服务，对有需要的活动现场提供现场的摆放、装饰。（4）定期请老师进行消费者花卉养护知识的讲解，让鲜花成为我们习惯的需要（5）定期进行顾客回访，了解顾客的新市场新需求，服务于顾客。 企业的价值：（1）定位:本店的顾客群以大学生为主，辐射到周围的中小学生、家长老师等。如图一所示，问卷中以女生为主，所以整个店面的格调以女性视角为主。 图一（2）特色：一如图二所示，是针对大学生崇尚青春、个性、潮流的特色，他们更同意独特的便捷的方式。本店以专门做大学生的独特花店为主，编织有大学生故事的独一无二的花语花言。二如图三所示，大学生普遍处于没有固定的收入阶段，花的种类以中低档为主，宣扬好看时尚有品位的生活态度图二 图三 （ 3）理念：高调的青春、轻奢的生活（4）依据市场调查，如图四所示，现在大学生产生买花的意向，最明显的是过情人节或者是有些重大活动的时候，针对这一点，一方面我们需要推出特色的节日套餐，满足顾客特色群体的要求，另一方面我们需要起到引领示作用进行指导性消费。图四 2、1 市场竞争 （1）、竞争压力：目前全国大约有 3 万多家花店。花店销售包括实体花店和网络花店。在种类上有传统的花店，又包括主情感的渲染表达的野兽派花店。花店的顾客群大部分锁定在白领阶层。原因一是因为他们收入比较高，年轻化，有追求除了衣食住行以外的兴趣二由于近些年人们受西方文化的影响，对艺术品的兴趣日益增加，鲜花成为人们表达生活态度的方式。 2、swot 分析（2）、优势：一地理位置：从全国大的布局来看，我国面积有 960 万平方米，而花店却数量稀少，市场潜力巨大；从我们所在的市来看，花店更是屈指可数，主要以线上花店为主，而我们所在的大学远离市区，如图五所示，更是不便于有爱花的同学的选购。 图五 二、从市场定位上，市场上虽然花店居多没有针对大学生这个特别群体的鲜花服务。在这个年龄层，大学生向往充满新奇感的生活，而在我们学校的周围缺乏一种使同学们改变的推动力。在其他的学校附近即使存在花店，也并没有形成规模产...
