序 言随着经济的进展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以与待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。用美国著名的企业家比尔·盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素养的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素养，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。期盼我们国美电器全体员工能本着“敬人者人皆敬之”，“要别人怎样待我，先要学会如何对待人”，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。有鉴于此，今特将我们平常容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成《商务礼仪与职业形象》，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会，愿共勉之，！目 录第一部分：商务礼仪 4第一章见面的礼仪 4一、握手的礼仪 4二、交换名片的礼仪 4三、介绍的礼仪 5四、练习 6第二章礼仪 8一、正确的应对 8二、打的要点 8三、接的要点 8四、转接的要点 9五、正确的接方法 9六、正确的打方法 10七、练习 11第三章办公室礼仪 12一、基本礼仪 12二、电梯间礼仪 12三、与人相处的礼仪 12四、练习 13第四章接待礼仪 14一、引导的礼仪 14二、座次 15三、称呼 16四、练习 17第五章商务宴请礼仪 18一、中餐 18二、西餐 20三、自助餐 22四、总结 23五、练习 24第二部分：职业形象 25第一章仪容 26一、男员工注意事项 26二、女职员注意事项 27三、具体要求 27四、练习 28第二章表情 29一、微笑 29二、眼神 30三、练习 32第三章着装 33一、着装的基本规 33二、男士西装的着装要求 34三、女士套裙的着装要求 35四、商务人员着装的六不准 35五、首饰的佩戴原则 35六、练习 36第四章举止 37一、站姿 37二、坐姿 38三、蹲姿 39四、鞠躬 39五、练习 40第五章言谈 42一、交谈的态势语 42二、谈话容 42三、谈话中不能谈与的话题 42四、常用的礼貌用语 42五、言词的沟通技巧 43六、交谈中的艺术 43七、练习 43第一部分 商务礼仪第一章 见面的礼仪一、握手的礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。...
