联通合作增值业务管理办法(V1.0)联通2024 年 4 月目 录目录 II前言 III1 围 42 规性引用文件 43 术语和缩略语 44 合作模式原则 54.1 合作模式分类 54.2 合作模式分工 54.3 合作受理原则 55 合作围与产品 55.1 短信类产品 65.2 彩信类产品 65.3 铃音类产品 65.4 语音类产品 65.5 数据类产品 66 合作方权利与义务 66.1 基本权利 66.2 基本义务 77 计费结算原则 87.1 计费原则 87.2 结算容 97.3 结算比例 97.4 结算限额 97.5 结算模式 97.6 结算流程 107.7 对帐原则 118 客户服务管理 118.1 客户服务监督管理 118.2 客户服务职责分工 128.3 统一客户服务标准 128.4 客户服务体系要求 128.5 客服质量监督处理 139 准入机制 139.1 基本准入条件 139.2 合作选择机制 149.3 日常管理容 159.4 一般管理流程 1510 营销管理原则 1610.1 营销活动要求 1610.2 宣传容要求 1711 投诉与违约处理机制 1711.1 不规经营分类 1711.2 投诉预警机制 1711.3 业务屏蔽机制 1711.4 违约处理 1812 信用评价体系 1912.1 信用积分与信用等级设置 1912.2 信用等级评定与应用 2013 考核体系 2013.1 收入与排名考核 2013.2 产品业务考核 2113.3 运行维护考核 2113.4 客户服务考核 2114 转让与退出 2114.1 业务转让 2114.2 退出机制 2215 合作方网络管理 2216 合作方投诉管理 221 附录 241.1 不规经营分类 241.2 业务屏蔽机制 30前 言为加强联通增值业务合作管理，规经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保业务和服务质量，促进增值产业健康持续进展，特制定本系列管理办法。本系列管理办法分为总则与细则两部分：总则为《联通增值业务合作管理办法》，细则包括《联通短信增值业务合作管理细则》、《联通彩信增值业务合作管理细则》、《联通铃音增值业务合作管理细则》、《联通语音增值业务合作管理细则》、《联通 WAP 增值业务合作管理细则》、《联通互联网增值业务合作管理细则》。随着技术与业务的不断创新，联通将根据情况补充新的细则。本册办法是《联通增值业务合作管理办法》。本办法根据国际相关技术规定以与我国有关国家电信业务、信息服务与信息安全等相关法律法规、行业政策与联通相关管理规定制定。 本办法指导思想：坚持“规引入、控制风险；强化管理、效益优先；共赢进展、做大做强”的原则，旨强化对全系统增值业务合...
