联通合作增值业务管理办法(V1
0)联通2024 年 4 月目 录目录 II前言 III1 围 42 规性引用文件 43 术语和缩略语 44 合作模式原则 54
1 合作模式分类 54
2 合作模式分工 54
3 合作受理原则 55 合作围与产品 55
1 短信类产品 65
2 彩信类产品 65
3 铃音类产品 65
4 语音类产品 65
5 数据类产品 66 合作方权利与义务 66
1 基本权利 66
2 基本义务 77 计费结算原则 87
1 计费原则 87
2 结算容 97
3 结算比例 97
4 结算限额 97
5 结算模式 97
6 结算流程 107
7 对帐原则 118 客户服务管理 118
1 客户服务监督管理 118
2 客户服务职责分工 128
3 统一客户服务标准 128
4 客户服务体系要求 128
5 客服质量监督处理 139 准入机制 139
1 基本准入条件 139
2 合作选择机制 149
3 日常管理容 159
4 一般管理流程 1510 营销管理原则 1610
1 营销活动要求 1610
2 宣传容要求 1711 投诉与违约处理机制 1711
1 不规经营分类 1711
2 投诉预警机制 1711
3 业务屏蔽机制 1711
4 违约处理 1812 信用评价体系 1912
1 信用积分与信用等级设置 1912
2 信用等级评定与应用 2013 考核体系 2013
1 收入与排名考核 2013
2 产品业务考核 2113
3 运行维护考核 2113
4 客户服务考核 2114 转让与退出 2114
1 业务转让 2114
2 退出机制 2215 合作方网络管理 2216 合作方投诉管理 221 附录 241
1 不规经营分类 241
2 业务屏蔽机制 30前 言为加强联通增值业务合作管理，规经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保业务和
