三星电脑公司 管理制度年 月 日 本资料来自本资料来自本资料来自员工职业法律规范为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素养和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本法律规范。一．仪容仪表原则：端庄、洁净、大方。1.1 仪容法律规范：1.1.1 勤洗澡、理发，保持清洁、无异味。1.1.2 指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，不得涂有色指甲油。1.1.3 头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。1.1.4 男士不得留胡须。1.1.5 女士可佩带得体的首饰；在岗时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。1.2 着装法律规范：1.2.1 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。1.2.2 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤；女士不得穿超短裙（膝盖上 7 公分）和紧身裤；夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。1.2.3 在岗期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。二．日常行为法律规范原则：礼貌、周到、文雅、耐心；不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。2.1、言：2.1.1 不顶撞嘲讽、挖苦顾客。2.2、行：2.2.1 不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 2.2.2 不在店堂内暴露与堆放个人用品； 2.2.3 无顾客要求，不玩电脑游戏； 2.2.4 不准私分或私拿礼品； 2.2.5 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝； 2.2.6 当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。2.2.7 注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。2.3、举止：2.3.1 不坐着接待顾客，不背对顾客答语； 2.3.2 不在结帐上货时不抬头与顾客沟通或不理睬顾客询问； 三．接打电话法律规范3.1 、 打 电 话 之 前 ， 按 以 下 六 点 理 出 重 点 ， 以 免 浪 费 时 间 ， 分 别 为 ： 何 人（WHO）、何地（WHERE）、何时（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）； 3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接...
