毕业设计（论文） 论文（设计）题目：汽车 4S 店售后服务与分析 时间： 2024 年 04 月 30 日摘要汽车服务业，作为一个近几年进展起来的产业，涵盖的围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉与自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务与汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的进展趋势提出建议。关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理目 录摘要 I目录 II绪论 1第一章汽车 4S 店售后服务概念 21.1 汽车 4S 店的概念 21.2 汽车售后服务的概念 31.3 汽车售后服务流程 4第二章现代汽车 4s 店售后服务分析 62．1 现代汽车背景 62．2 现代汽车 4s 店售后存在的问题分析 72.2.1 维修服务和配件经营难以为继 72.2.2 现代汽车 4s 店缺少服务品牌 72.3 现代汽车服务品质策略的改进方法 82.3.1 提倡温情服务 92.3.2 加强技术、个性化服务 92.3.3 超值服务 92.3.4 服务形象策略 102.3.5 实施部营销，提高员工服务素养 102.3.6 立足顾客满意，锻造顾客忠诚 11第三章有关我国汽车的售后服务分析 123.1 国某些厂商的服务品牌与现有的售后服务现状 123.2 我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端 133.3 我国汽车售后服务业进展前景分析 15总结 17参考文献 18致 19绪 论在改革开放的二十多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的进展态势，居民的经济收入也迅速增加。而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始，随着与国外知名汽车企业的合作，也进入了快速进展的阶段。时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓的家庭。伴随着车市升温的，还有与之相配套的汽车服务行业，或者称为“汽车后市场”。汽车服务业，作为一个近几年进展起来的产业，涵盖的围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知...
