洗浴业管理规之第三篇洗浴服务实现管理第一章前厅销售部第三篇 洗浴服务实现管理洗浴服务实现管理实现主要包括前厅销售部、洗浴部、休闲部、餐饮部、保健部的直接对客规控制、部门标准管理，是确保洗浴服务质量、提高洗浴服务水平的核心部分。 第一章 前厅销售部 在洗浴管理中，前厅销售部是洗浴经营的执行与反馈并提供多种直接服务的部门，是企业管理和运行的核心，是树立对外形象的窗口，是企业的一面镜子。每一位浴客最先抵达和最后离开浴所，都必须要经由前厅，在这里，他们形成了对浴所的“第一印象”和“最后印象”，浴所的整体服务质量、服务水平在前厅得到集中体现，前厅经营管理、服务质量与形象的好坏，直接影响到浴客对浴所的整体印象与评价，关系到公司经济效益的好坏。因此，前厅部与其员工对树立企业的形象和声誉，起着重要的作用。前厅是浴所综合管理的中心、信息中心，又是一个十分重要的协调部门，它既负责收集、整理各类信息为浴所的决策管理作参考，又必须在各部门之间传递信息，做好沟通、协调工作，共同搞好服务，塑造浴所形象。可见，前厅部的管理体系、工作程序、资料存档，前厅部每个员工的服务意识、职业道德、知识程度、操作技能和应变技巧，以与他们的相貌、仪表、仪态、仪容，无一不对浴所的形象和声誉产生重要的影响。第一节 前厅部职责围、工作特点与任务 一、前厅部职责围 (一)根据公司总的经营目标，实施具体经营计划，负责洗浴服务销售，努力完成公司的销售指标，制造良好的经济效益。 (二)负责组织前厅浴客的接待服务工作，高效、热情、周到、有礼貌地向客人提供抵达和离开的优质服务。 (三)维护前厅服务环境的卫生和优雅，确保前厅硬件环境顺畅，为浴客提供安全、舒适的消费氛围。 (四)掌握洗浴市场动向、客源与价格信息，做出客观的市场分析，与时提出促销策略，协助公司领导 决策。 (五)负责与收银部、洗浴部、休闲部、按摩部、保安部等相关部门加强业务联络，加强团结协作，协调解决浴所服务、销售事宜，确保服务整体水平，使浴客满意，公司经营正常运转。 (六)负责本部门员工的学习培训、日常管理、服务督导、思想教育、奖勤罚懒等工作。 (七)负责向浴客提供咨询、引导、推销、话务等综合服务，提高工作效率和服务质量。 (八)负责公司宣传、促销活动的前厅组织策划与其他支持性工作，服从总经理办公室安排，树立公司竞争优势和良好形象。 二、前厅部工作特点 (一)工作容庞杂 前厅部的工...
