洗浴业管理规之第三篇洗浴服务实现管理第一章前厅销售部第三篇 洗浴服务实现管理洗浴服务实现管理实现主要包括前厅销售部、洗浴部、休闲部、餐饮部、保健部的直接对客规控制、部门标准管理，是确保洗浴服务质量、提高洗浴服务水平的核心部分
第一章 前厅销售部 在洗浴管理中，前厅销售部是洗浴经营的执行与反馈并提供多种直接服务的部门，是企业管理和运行的核心，是树立对外形象的窗口，是企业的一面镜子
每一位浴客最先抵达和最后离开浴所，都必须要经由前厅，在这里，他们形成了对浴所的“第一印象”和“最后印象”，浴所的整体服务质量、服务水平在前厅得到集中体现，前厅经营管理、服务质量与形象的好坏，直接影响到浴客对浴所的整体印象与评价，关系到公司经济效益的好坏
因此，前厅部与其员工对树立企业的形象和声誉，起着重要的作用
前厅是浴所综合管理的中心、信息中心，又是一个十分重要的协调部门，它既负责收集、整理各类信息为浴所的决策管理作参考，又必须在各部门之间传递信息，做好沟通、协调工作，共同搞好服务，塑造浴所形象
可见，前厅部的管理体系、工作程序、资料存档，前厅部每个员工的服务意识、职业道德、知识程度、操作技能和应变技巧，以与他们的相貌、仪表、仪态、仪容，无一不对浴所的形象和声誉产生重要的影响
第一节 前厅部职责围、工作特点与任务 一、前厅部职责围 (一)根据公司总的经营目标，实施具体经营计划，负责洗浴服务销售，努力完成公司的销售指标，制造良好的经济效益
(二)负责组织前厅浴客的接待服务工作，高效、热情、周到、有礼貌地向客人提供抵达和离开的优质服务
(三)维护前厅服务环境的卫生和优雅，确保前厅硬件环境顺畅，为浴客提供安全、舒适的消费氛围
(四)掌握洗浴市场动向、客源与价格信息，做出客观的市场分析，与时提出促销策略，协助公司领导 决策
(五)负责与收银部、洗浴部、休闲部、按摩部、保安部等相关部门加强业务联络
