洗浴业管理规范之第三篇洗浴服务实现管理第五章保健部

洗浴业管理规之第三篇洗浴服务实现管理第五章保健部第五章 保健部 保健部是浴所的重要部门，是公司经济收益的重要来源之一。保健部的经营管理水平 、服务质量的高低、技术水平的细腻程度，将直接影响公司的声誉和经济效益。第一节 保健部职责围与机构设置 一、保健部职责围 (一)服从公司管理模式和总经理工作指令，为浴客提供优质的保健服务。 (二)负责管理、培训保健按摩技师。 (三)与休闲部、洗浴部、前厅销售部与相关部门配合服务，协调与各部门之间的关系，根据公司需要，制度有关措施和工作程序。 (四)负责保健技师的日常管理，协调配合培训部做好保健技师的招聘、培训、人职，做好日常服务监督、思想教育、奖勤罚懒等工作。 (五)负责保健技师的技术考核、服务监督，处理服务工作中的浴客投诉，发现问题，与时解决并改进。 (六)负责保健部工作围的设施设备保养与报修，确保卫生环境，确保保健部人员正确 、节约使用各项设施设备与耗材。 (七)负责向财务部做好工作量统计汇报、服务项目提成金额的核数工作，协调做好材料采购工作。 (八)科学合理安排保健技师排钟方式，制定竞争考核机制，既能平衡服务输出，又能优胜劣汰，确保保健技师和浴所的服务秩序和利益。 (九)负责收集、反馈浴客信息，不断改正保健服务项目，协调总经理经营的决策。 (十)完成浴所交待的其他工作任务。 二、机构设置 三、人员设置 保健部设经理一位，部长二位，分管足疗部和中医按摩部，足疗部设领班一位，中医按摩部设领班一位，培训师二位，一般由足疗部和中医按摩部部长兼任，足疗师、采耳师医师、全身保健师若干。第二节 岗位责任制 一、保健部经理 (一)仔细贯彻执行总经理与相关上级领导下达的营业与管理指令，直接对总经理负责。 (二)全面主持保健部的管理工作，带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作任务。 (三)负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位工作规程、职责规、服务质量标准，并监督贯彻实施。 (四)负责制定和落实本部门的培训计划，严格抓好各项保健项目的技术培训，严把技师培训考核关，带领部门不断钻研技术、勇于创新，增强浴所保健技术的有效性和特色性。 (五)积极、妥善地协调解决保健服务过程中浴客的投诉、浴客与技师之间的服务矛盾，收集和征求客人意见，分析服务提供过程中出现的问题，确保浴客享受优质、高水平的服务。 (六)负责协调各项保健服务之间的服务...