浅谈沙河电力行业服务意识的转变一、沙河电力行业服务意识的现状（一）服务转变、服务观念的重要性开展电力优质服务非常重要，既是发扬电力行业优良传统的需要，也是新时期经济社会进展的客观要求。为广阔电力客户提供优质服务，是“人民电业为人民”的直接体现。胡锦涛同志提出科学进展观的重大决策，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。和谐社会把电力优质服务放到了更加突出的位置。电力行业具有自然垄断的特征，电力服务的好坏一定程度上代表着党和政府的形象。仔细开展电力优质服务，让广阔电力消费者切实享受到方便、快捷、舒心。进一步法律规范服务行为,要进一步加强营业窗口的法律规范化建设，优化服务流程，完善服务标准。要建立有效的优质服务体系和供电服务工作协调机制，将优质服务的要求贯穿到生产经营的每一个环节，确保对社会的承诺一一兑现，确保优质服务的内涵不断得以进展和丰富。优质服务是供电企业整个进展战略构想中的重要组成部分，是企业的品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。要有服务内容、业务流程的创新，在建成以市场需求为导向的新型的用电服务体系后，要积极开展电力需求侧管理与服务，立足于快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务以赢得市场。（二）供电优质服务的涵义和特别重要性在市场经济条件商品相对充足的今日，供电企业的优质服务就显得十分重要、十分紧迫。作为县级供电企业，是电力系统的最基层，直接与广阔客户打交道，因此开展优质服务有其特别的意义。（1）供电优质服务的涵义供电优质服务，就是让用电客户满意的服务。要让用电客户感到满意，就必须具备：充裕、安全、稳定的电力供应；及时、便捷专业的用电保障；统一、法律规范、舒适的服务环境。客户感觉到自己的需求被满足了，并且在接受服务的整个过程中，感觉到舒心、方便，感觉到被重视、受尊重，就会对你的服务产生好感，就会对你的企业产生依赖性和忠诚度。真正的优质服务不是我们说了什么、做了多少，而是客户感受到了什么、感受到了多少！[1]（2）优质服务的特别重要性电力是一种特别的商品，电力优质服务不是你想不想搞的问题，而是你服务不好群众不答应、社会不答应、政府不答应的问题。供电优质服务关系千家万户、国际民生、社会稳定、政府形象。这些特性使得供电服务在整个电力销售中占的比重要比一般商品的服务重要的多。供电服务的好坏，比一般商品更容易引起群众、社会和政府的关注。[...
