课题：物业管理保洁体系建立与运作 课时： 3 个小时 要点： 第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容 1
清洁卫生问题是评价物业公司管理工作最直观的因素； 2
小区清洁卫生问题的主要表现为：有垃圾、污迹、灰尘、蜘蛛、蟑螂等； 3
这些清洁卫生问题是：（1）自然原因；（2）人为原因； 4
住宅小区保洁工作的目标是提高保洁率指标
第二部分：住宅小区保洁管理策略 1、保洁管理策略； 2、住宅小区保洁工作的范围和内容； 3、保洁员的岗位职责； 4、住宅小区内垃圾箱（筒）的设置； 5、保洁员的素养要求； 6、引导住户建立保洁意识； 7、建立住宅小区保洁工作的跟踪检查制度
第三部分：接待业主的投诉和专业知识的培训 第四部分：大厦（办公楼）保洁工作的特点 1、清扫作业计划； 2、作业时间； 3、清扫工具与材料； 4、清洗剂的种类
难点：第二、第四部分 教学过程： 循序渐进；从物业管理的来源到保洁工作在物业管理中的重要性
分析保洁工作的对象；实行的工作方法；及至完成的成果
导入：（大约五分钟） 课程简介 1．住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容 2．住宅小区保洁管理策略 3．接待业主的投诉和专业知识的培训 4．大厦（办公楼）保洁工作的特点 正课：155 分钟 第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容 （20 分钟） 一、物业管理的起源： 物业管理起源于 19 世纪 60 年代的英国
当时的英国正值工业进展时期，大量农村人口涌入工业城市，而城市各方面的设施跟不上人口的增加，造成严重的房荒
有些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金给工人家庭居住，由于居住环境恶劣，人为破坏时有发生，租金拖欠严重，业主的经济收益也得不到保障
当时有一位名叫奥克维娅·希尔（Octavia Hill）的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理方法，要求租户严格遵
