(二) 质量改进的组织 二、质量改进的组织 质量改进的组织分为两个层次：一是能为质量改进提供方向、创立环境和配备资源，这是上层机构，也称为委员会；二是实施层，即质量改进团队，或称质量改进小组、qc 小组
（一）质量委员会 质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效
在较大的公司中，除了公司一级的质量委员人外，分公司设质量委员会也很普通
当公司设有多个委员会时，各委员人之间一般是相互关联的，通常上一级委员会的成员担任下一级委员会的领导
质量委员会的主要职责为： (1)制定质量改进方针； (2)参加质量改进； (3)为质量改进团队配备资源； (4)对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可
(二)质量改进团队 质量改进团队是一个临时性组织，不在公司的组织结构图中，团队没有固定的领导
尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，例如 qc 小组，质量改进小组，提案活动小组、六西格玛小组等等，但基本组织结构和活动方式大致一样，通常包括组长和成员
1．组长的职责 组长通常由质量委员会指定，或者经批准由团队自己选举
组长有以下几种不同的职责： (1)与其他成员一起完成质量改进任务； (2)保证会议准时开始、结束； (3)做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布； (4)与质量委员会保持联系； (5)编写质量改进成果报告
2．小组成员的职责 (1)分析问题原因并提出纠正措施； (2)对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议； (3)防止质量问题发生，提出预防措施； (4)将纠正和预防措施标准化； (5)准时参加各种活动
三、质量改进的障碍 (一)对质量水平的错误认识 有些企业，尤其是质量管理搞得较好的企业，往往认为自己的产品质量已经不错了，成本也较低，在国已经名列前茅，产品质量没有什么可改进的地方
