成都双流国际机场贵宾服务质量提升策略研究 行政管理专业VIP专享

成都双流国际机场贵宾服务质量提升策略研究摘要：国内航空业能够取得今天的飞速发展离不开中国经济的快速发展，以此同时，将国内航空业的服务水平提高到了前所未有的高度。当探讨到国内航空业时，我们不得不谈到机场贵宾旅客。这些旅客具有光鲜的身份，而且一般都有较高的社会地位，文化素养相对也是比较高，而且对服务有很高的评价规范和要求。这些旅客如同指示牌一样，能够直接影响到机场整体服务水平质量的实际状况。随着我国经济的持续增长，世界经济的全球化、一体化、自由化，以及民航业的快速发展，附随而至的是旅客对服务需求持续呈上升趋势。伴随着需求的出现，高端、尊贵、特殊的贵宾服务正保持着一种市场需求量稳定持续上涨的趋势。从某种程度上说，贵宾服务它不是一种强制性的服务，而是只为少数人提供的一种奢侈品服务，并非面向所有旅客，亦不适合所有旅客，它主要为政府官员，商务贵宾和航空公司两舱旅客提供高品量的服务、快速、个性化的服务。在本文中，我们将对提高成都双流国际机场的贵宾服务质量进行初步讨论，分析机场贵宾服务存在的问题并制定了相对完善的改进的策略，此文期望在机场此后的运营中能够发挥作用。关键词 ：机场贵宾服务 服务质量 成都双流国际机场Research on the strategies of improving the quality of VIP service in Chengdu Shuangliu International AirportAbstract ： The rapid development of the domestic aviation industry is inseparable from the rapid development of the Chinese economy. At the same time, the service level of the domestic aviation industry has been raised to an unprecedented level. When discussing the domestic aviation industry, we have to talk about VIP passengers at the airport. These travelers have a glorious identity, universal knowledge and excellent social position, and have high evaluation standards and requirements for services. These passengers, like signs, can directly affect the actual status of the airport's overall service level and quality. With the continuous growth of China's economy, the globalization, integration, and liberalization of the world economy, and...