精品资料网（） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料信业竞争日趋激烈的今日，种种事实表明，服务特别是售后服务，是电信企业核心竞争力所在。 恶性价格战“圈”不住用户 用户是企业的衣食父母，失去了用户，企业就失去了衣食来源。然而，近年来，为了抢占更多的用户，电信业竞争正步入误区，不少运营商误以为抢到了用户，就等于抢占了市场，赢得了竞争。于是乎，电信运营商之间的价格战愈演愈烈，而售后服务却被抛置于脑后。 据《福州晚报》８月２１日报道，茶园路６０号二电建生活区居民使用的联通公司宽带，一般到了周末就要“休息”。用户每到周末想上网时，都发现网络无法连接，这种现象一般要持续到周一。由于联通公司把宽带业务交给一家即通公司代理，居民程先生就打电话找即通公司负责该片的业务员。但这个业务员要么电话不通，要么就告知“最近联通又在布线”、“最近联通在扩容”，并表示要等周一让联通公司修复。 又如，消费者买了上网卡却不能上网，消费者手中的电话卡话费无缘无故地消逝…… 市场经济是竞争经济，价格竞争是市场竞争的最初始形态，正常的价格竞争有助于企业扩大市场份额。但是，占有了用户并不等于就留住了用户，尤其是恶性价格战“圈”到的用户往往不是忠诚、可靠的用户。因为，用户消费心理在于购买商品时希望价格越低越好，但在使用时则更看重服务质量。所以，即便企业以低价格“圈”到用户之后，若服务质量跟不上，用户还是会“跳槽”的。近来，就有不少用户被低价吸引，加入某运营商的阵营，但终因不堪忍受低劣的服务，重新选择了原电信运营商的服务。如，莆田涵江台资企业“新果鞋业”在小交换机故障百出，员工怨声不断，希望尽快装上虚拟网电话的情况下，为了保证通信畅通，毅然放弃某运营商，与中国电信重新签订光纤接入业务合同。 而且，大打价格战还会使老客户“倒戈”。为了争取新客户，企业制订的价格策略往往是有利于新客户的，而入网多年的老客户则无法享受降价优惠，这就使部分老客户对其失去特有的情感偏好，甚至会被价格战诱导去寻找价低、回赠更大的运营商。而电信企业最重要的利润来源还是老客户的电信消费，更何况，经济学的讨论也表明，企业开发一个新客户与留住３～５个老客户所需的费用相同。 此外，从长远来看，由于恶性价格战带来的大都是低端用户，因此这种竞争还将直接导致企业利润大幅下滑。一旦企业在价格战中打得遍体鳞伤，没有了...
