电商物流企业论文 一、电商进展的基础设施 （一）互联网的进展状况我国互联网用户人数每年都在持续增长中，到 2024 年，中国互联网网民已经超过 6 亿，在世界网民人数中占据十分重要的位置。根据最新调查讨论报告显示，我国互联网用户在上网过程中主要是为了猎取信息，或者是进行休闲娱乐，这一部分的网民至少在四成以上，使用互联网络开展商业活动的还不到 1%。将中国与美国、日本、欧洲一些国家在互联网技术服务进行分析对比，就能够发现：短信及在线游戏技术上，与美国相比，中国相对领先。在电子商务、宽带应用及在线广告上，美国相对较为领先，特别是在电子商务的进展方面，中国远远落后于美国一些国家。 （二）企业进展的信息化水平美国在 20 世纪 90 年代初期就已经有超过 2.4 万家企业在使用电子数据进行交换。之后，美国一些大型企业都实现了电子自动化办公形式，一些大型跨国公司还建立了虚拟化办公形式，美国企业信息化建设已经进入较为高级的进展阶段，大多数企业，无论何种规模都能够借助互联网开展相应的商业活动。 （三）电商物流基础设施的建设现状在电商运行过程中重点内容就是开展现代化物流，并且物流基础设施又是其中较为重要的保障手段。物流基础设施的建设主要包含公路、铁路、机场等。随着我国公路建设进程不断加快，我国大部分地区都实现通车，高速公路的通车稳居世界第二。在我国铁路运输中占据比例较大，民用机场的建设更是呈现逐年上涨趋势。这些都为电商物流行业的进展奠定坚实基础。 二、顾客的满意程度 一个企业在进展过程中想要在市场环境中立于不败之地，除了要提供质量过关的产品之外，在服务上也需要满足客户的需求，只有这样才能够获得客户的信任，得到企业期望的价值。在 1965 年，美国学者 Cardozo 率先将消费者满意度引入营销学中，学术界立即掀起讨论客户满意程度的狂潮。消费者的满意程度实际上属于一种心理活动，是在满足客户需求的情况下形成的一种愉快的状态。满意说的是个人对产品的可感知效果以及其期望的价值相比较之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市场竞争环境中，没有一家企业能够在客户不满意状态下得到进展。在网络经济环境中，网络上客户的满意程度成为评价电子商务进展是否成功的重要标准，是对整个电子商务企业产品、服务以及员工的一种认可。物流服务属于一项从属概念，其中包含客户满意的两个要素，实体的配送服务及客户营销服务，如操作人员的训练、销售人员的...
