销售部员工工作手册 一、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 1.接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备(站立，微笑，文件夹侧放胸前)——为客户开门——请进——问好——介绍(根据客户反应一一介绍)——客户离开前请客户填《客户记录表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。 2.在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见(但不得让客户听见)，客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50——100 元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款 200 元以上，累计发生三次者予以除名。 3.接待新客户严格根据候客顺序执行，否则争抢者处以 200 元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但假如候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以 200 元以上罚款，累计三次者予以除名。 4.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以 200 元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。 5.工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款 500 元，重则予以除名。6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特别情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。7.销售代表假如在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。 8.对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。 9.见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，否则主管可视情况处以 50 元罚款。接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到精当之处时应用眼光给以回...
