市场营销部管 理 运 行 规 范 目 录1、部门 简介1-01 部门职能 1-02 营销部组织机构和岗位设置（参考）2、岗位职责2-01 营销部经理 2-02 营销代表 2-03 营销文员3、作业指导书3-01 营销文员3-02 营销代表3-03 长住客户订房3-04 处理超额预订3-05 传真、信函订房3-06 取消预订3-07 预防超额预订3-08 重要客人接待（VIP）4、业务流程4-0l 营销访问工作流程4-02 电话营销工作流程4-03 开发新客房工作流程4-04 现场介绍酒店工作流程4-05 会议预订与接待工作流程4-06 商务散客预订与接待工作流程4-07 团队预订与接待工作流程4-08 长住客户签约与接待工作流程4-09 长住客户签约与接待工作流程4-10 长住客户退房、续租工作流程5、程序和步骤5-01 市场计划报批工作程序5-02 市场计划执行与控制工作程序5-03 营销访问工作程序5-04 电话营销工作程序5-05 开发新客户工作程序5-05 开发新客户工作程序5-06 现场介绍酒店工作程序5-07 会议预订与接待工作程序5-08 商务散客预订与接待工作程序5-09 团队预订与接待工作程序5-10 长住客户签约与接待工作程序5-11 签订合同工作程序5-12 营销协议续签工作程序5-13 档案分类工作程序5-14 档案管理工作程序5-15 客户维护及各类券申请工作程序6、规章制度6-01 营销计划管理制度6-02 营销人员责任制度6-03 营销部例会制度6-04 营销人员访问客户制度6-05 营销部工作报告制度6-06 营销价格管理制度6-07 营销合同管理制度6-08 档案资料管理制度6-09 营销部办公室管理制度6-10 营销经理每日工作1、部门简介1-01 部门职能营销部，其主要功能是协助店总经理制定酒店营销计划，保证该计划的正确贯彻与执行，与酒店各部门共同协作，完成酒店的经济指标。营销计划以及营销工作的主要内容包括：确定酒店目标市场，制定营销方针与策略，实施并执行既定方针。1-02 营销部组织机构和岗位设置（参考）2、营销部岗位职责2－01 营销部经理（一）层级关系直接上级：总经理、副总经理直接下级：营销代表（二）岗位职责在总经理领导下负责酒店营销工作，制定营销计划和营销策略，有效地开拓市场，与各部门配合做好营销接待工作，保证营销任务的完成。（三）工作内容1、在总经理领导下主持营销部工作，传达、执行酒店会议决议和上传下达的经营管理指标。2 制 定 营 销 部 工 作 目 标 ， 制 定 部 门 年 度 预 算 及 年 、 半 年 、 月 的 工 作...
