高校危机管理应对策略讨论 “网络媒体”被我们界定为“根据新闻媒体传播流程运作的、有公信力的、能够产生巨大社会影响力和能够迅速形成社会舆论的网络传播平台,集三大传统媒体的诸多优势为一体,是跨媒介的数字化媒体。”在高校中,网络媒体主要变现形式是学校官方网站、校园微博、学校贴吧、微信公众号、社交网站以及政务信息公开平台等等。它的特点就是以互联网技术为依托,是继报纸、广播、电视三大传统媒体之后的“第四媒体”。随着社会经济、传媒的日益发达,高校也成为社会重点的关注对象之一。而这些年频繁发生的高校危机,更是给在一线的高校工作者敲响了警钟。高校危机作为在特定区域中发生的危机,其群体特别,话题敏感,主要包括校园群体事件、大学生自杀事件、暴力损害、破坏国家公共安全的不当言论及观点、管教冲突以及校园流行疫情等等。高校危机管理是高校管理与危机管理的结合体,根据国内外学者的观点,我们认为,高校危机管理是“高校管理者在高校或者高校师生面临潜在或现实危机威胁的情况下,为了达到有效预防危机、及时处理危机、转化危机为转机等目的的,通过组建危机管理机构、制定危机管理预案、危机预警识别、危机处理、危机事后恢复等实行的一系列有组织、有计划、有步骤的应对行为的动态管理过程。”是高校及相关政府部门针对高校危机的特点制定出相应的危机预案,其目的在于对可能出现的危机进行预警,危机发生后及时控制及妥善管理以及最大限度的将危机化为转机,将危机对师生及高校自身的损害降到最低。 一、网络媒体环境下高校危机管理面临的机遇和挑战 机遇:一是网络媒体可以检测环境,高校管理者通过网络媒体程序的运作可以实时监测高校师生的思想进展动态,掌握高校危机发生时师生对于危机信息的表现,在充分了解学生诉求的基础上及时实行措施控制高校危机的发现,尽最大可能降低高校危机发生时带来的冲击;二是通过运用网络媒体可以增强高校处理危机的主动性,当危机爆发时,高校管理者可以积极运用网络媒体,及时进行信息发布,减少认知中的不确定性,消除或减少谣言带来的影响,取得支持与理解,提高主动性;三是网络媒体督促高校管理者快速且透明处理危机事件。当高校发生危机时,网络媒体会无限制的传播,这就要求高校管理者快速且有效的处理危机事件,减少危机事件带给学校的影响。同时高校可以通过运用消息追踪、内容编排、说理和议论等传播技巧利用网络媒体设置议程来引导舆论,以降低危机处理以及恢...