高校图书馆服务品牌建设探究 摘要:论文结合品牌管理理论提出高校图书馆微信服务品牌建设的内涵，并以“985 工程”高校图书馆微信公众号为讨论对象，从形象塑造和服务特色打造两方面总结分析了微信服务品牌的建设情况，并在此基础上提出高校图书馆建设微信服务品牌的策略。 关键词:微信公众号;高校图书馆;品牌建设 自腾讯公司 2024 年 1 月推出微信公众号以来，截至 2024 年，微信公众号数量已超过 1200 万个，估计在 2024 年增长到 1415 万个，52.3%的网民使用微信公众号猎取最新资讯，各行业微信公众号不断增多，网民已将公众号内容作为了解信息的主要途径之一[1]。高校图书馆在这股新媒体浪潮中也不甘落后，开始将微信平台作为图书馆服务的延伸，努力将其打造成新的服务品牌。笔者通过文献调研发现，现有讨论中少有高校图书馆微信公众号服务品牌建设方面的探讨，基于此，本文拟结合品牌管理理论，对“985 工程”高校图书馆微信公众号的形象塑造、服务特色打造等进行讨论和分析，提出高校图书馆微信服务品牌建设的策略。 1 高校图书馆微信服务品牌建设内涵 品牌是 21 世纪服务营销的基础[2]。美国商场营销协会（AMA）在其 1960 年出版的《营销学词典》中把品牌定义为：用以识别一个或一群产品的名称、术语、象征、记号或设计及其组合,以和其他竞争者的产品和劳务相区别[3]。王建萍认为：“什么是图书馆品牌？从广义上来说，品牌是代表某一种产品或服务的广为人知的名称。假如一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的信息产品、或某一特色服务，在同行业中形成一种差别优势，那么这种优势就是图书馆品牌”[4]。杨剑认为：“图书馆服务品牌是指图书馆在利用自己馆藏资源及其所能猎取到的信息资源为读者提供服务的过程中所形成的 ,并长久坚持的具有特色的服务法律规范”[5]。结合微信，笔者认为，高校图书馆微信服务品牌是图书馆无形服务中重要的有形形式，通过微信公众号的特色形象、功能及内容，使图书馆服务在高校深化人心，并使之同其他高校图书馆的微信服务区分开来。 2“985 工程”高校图书馆微信服务创建情况 笔者通过在微信平台上搜索“大学校名（全称或简称）+图书馆”及访问“985 工程”高校图书馆主页的方式，对“985 工程”高校图书馆微信公众号的创建情况进行了统计，统计时间截至2024 年 2 月 28 日。如表 1 所示。早在 2024 年 11 月 6 日，北京师范大学图书馆率先开通微信公众号并...
