麦金西：三维营销术营销人员过去常常靠提供优越产品和其他独特 的功能好处来取胜
今日这已不再足够，因为这些好处 很快会被仿效
例如在汽车业，质量和效能日趋符合统 一的高标准，消费者也觉察到这点
因此，今日的营销 人员必须想出使自己的产品与服务脱颖而出的新招
解决的办法是强调过程 好处（使买卖方之间的交易 更容易、更快、更便宜和更让人满意）和关系好处（奖 励同意透露自己身份和购买习惯的顾客）
换句话说， 创建成功营销策略的基础已由一维扩展到三维
麦金西对四个行业——汽车、化妆品、信用卡和长 途电话服务——的营销进行讨论，发现许多人对这些新 好处的重视若不是高于对原来功能好处的重视，就是两 者同重
程度好处和关系好处对改变顾客购物经验的能力越来 越明显
在过程方面以经营杂货并提供送货到家服务的 Streamline为例
该公司的业务已由波士顿基地扩展到 首府华盛顿
公司代表到每位顾客家中访问，检查食品 室的产品和草拟定制购物单，包括每周自动补充的日常 用品
另加的货品可通过电话传真或互联网下订
公 司将货品送到装在顾客车库里的一个由公 司 提 供 的 电 冰 箱
这 样 顾 客 就 不 必 留 在 家 中 收 货 了
Streamline 还可将 处理好的肉食和录像带送货上门，兼营干洗和胶卷冲晒
Streamline 的价值口号是“生活变得简单多了”
利用 Streamline 服务的人或许还可利用美国运通信用卡 提供的关系好处
在“入会有奖”的口号下，美国运通 卡以即时更换遗失或被盗信用卡和取消预设消费限制等 首创的好处，反击 Visa 卡和其他竞争者在功能上的特色
当竞争者亦步亦趋时，美国运通推出“会员里程”方案， 对忠心顾客报以可用于一些航空公司的购买分
自那以 后，该方案提供的关系关系好处已扩大到广泛领域，包 括特别服务、活动和方案
例如高值顾客可获得
