房产项目产品交付管理流程

1.目的1.1. 合理地安排交房入住工作，确保交付工作顺利有序地进行。2.适用范围2.1. 适用于公司所有项目产品交付过程的控制和管理。3.术语与定义3.1. 预验收：房屋交付前，从业主角度对房屋部位、部件及功能进行全面的内部检查验收。3.2. 商品房交付：指按照商品房买卖合同约定，将经竣工验收备案的商品房交付给业主，业主接收房屋并办理交付手续的过程。3.3. 交付催告：指对已符合交付条件但无正当理由而未及时办理交付手续的业主再次发出交付使用通知的过程。4.职责4.1. 客户服务部4.1.1. 负责预验收及交付验收组织、管理工作。4.1.2. 负责编制交付计划、交付方案，并报营销总监审批，项目总监备案。4.1.3. 负责对验收交付情况进行统计分析，并上报至营销总监、项目总监。4.1.4. 负责总结案例，采取实施改建措施。4.2.项目部4.2.1. 负责协助客户服务部进行预验收工作，负责对验收工作中预验收小组提出的质量问题进行整改。4.2.2. 负责物业的实物、资料及保修单位资料的移交工作。4.2.3. 负责组织对物业设备设施维护人员进行培训等工作。4.2.4. 交付前向客户服务部提供各户型的装修用图纸。4.3. 综合前期部4.3.1. 负责产证办理。4.3.2. 负责提供工程竣工备案表及房屋实测报告。4.4. 技术管理部4.4.1. 参与客户服务部进行预验收工作。4.4.2.负责协助客户服务部进行交付验收工作，负责安排专业设计人员派驻交付现场，答复客户提出的专业技术问题。4.4.3. 负责对客户提出的设计问题进行整改（如一户一图的差错率）。4.4.4. 负责编制住宅使用说明书、住宅质量保证书等相关技术文件。4.5. 财务管理部4.5.1. 负责交付前客户缴费情况的审核。4.5.2. 负责交付过程中客户费用的收缴。4.6. 营销总监4.6.1. 审批项目交付计划和交付方案，提供专业指导意见或建议。4.6.2. 根据交付验收总结及相关数据，对项目交付验收相关工作质量进行评价。4.7. 项目总监4.7.1. 备案项目交付计划和交付方案。4.7.2. 根据交付验收总结及相关数据，对项目交付验收相关工作质量进行评价。5.关键活动描述5.1. 交付计划5.1.1. 成立交付工作小组：a）组长：项目总监b）成员：客户服务部、市场营销部、行政管理部、成本管理部、财务管理部、技术管理部、综合前期部、物业公司，组员包括相关部门的人员，由部门经理指定。5.1.2. 编制交付工作计划：客户服务部依据《项目一二级节点计划》于交付前 3个月制定《产品交付计划》。5.2.预验收：5.2.1.预验...