管理知识培训第一讲，管理的一般理论第二讲，如何做一名出色的主管（第三讲，以人为本的管理）第一讲，管理的一般理论一，基本概念1,什么是管理•管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。泰罗〔美•管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔〔法〕•管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。奥〔美〕•管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。伯格〔美〕•管理就是通过别人把事情做好的一种职能。孑 L茨〔美〕2,管理的对象对企业而言，管理对象包括人力资源艮劳力包括工作评价、人事管理人力发以及劳动技辟财力资源企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。信息资源各种数据、图表、信息情报等。3,管理的职能•有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事决策、沟通、创新等。•四要素理论：计划、组织、领导、控制。•不同组织层次的管理图：理职能所需的时高层经理中层经理基层管理人员计划职能1,计划工作的性质和目的•主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，是每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。•计划工作的领先地位需要什么样的组织和人员素质计划按照什么方法去领导下属工作人员采用什么样的控控制：对比计新计划制定没有不妥地偏离计划计划妥的偏离改正的行动图：计划与控制的关系•计划工作的普遍性计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。•计划的效率即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。2,计划的类型：可分为 8 种:•目的或使命企业经营的宗旨。如：（爱家的经营宗旨）•目标企业一定时期的目标、某部门的工作目标如：年度营运计划、•战略行动方针、资源分配方案。如：加强售后服务战略制方法•政策指导决策思想的陈述。•程序制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动的切实方式,按时间顺序计划安排。如：•规则详细阐明明确的必须行动或非必须行动。•规划一种综合性计划。包括：目标、政策、程序、规则、任...
