第十章沟通的三种层次沟而不通、沟而能通，以及不沟而通。分别代表沟通的三种层次，各有不同特性。沟而不通，花费许多时间和精力却收不到效果理论上已经不算沟通，充其量只能算有名无实沟而能通，表示水沟里的水畅通无阻。大家在和谐气氛中，畅所欲言而且互相了解。中国人做人做事，力求圆满、圆融、圆通。必须提升到相当艺术的层次，才可能沟而能通不沟而通，实在是少数人特有的默契。一般人想要不沟而通，恐怕很不容易做到。避免沟而不通，力求沟而能通。至于不沟而通，可遇不可求，随缘最好。Q 学习目标详读本章，学习者应能达到下列目标：1．了解沟通的三种层次，并能逐渐自我提升。2．明了三种沟通层次的特性，并且能在日常沟通中，用心加以体会。3．知道沟而不通的三大难题，并能在日常沟通中，力求破解。4．明白沟而能通的三种情况，并能在日常沟通中，多观察、多体验。5．明了沟而能通的要件，并能在日常沟通中，多加应用。6．欣赏不沟而通的默契，并能在日常沟通中，多加体会。第一节沟而不通沟而不通的现象，无论当事人开口说话，或者闭嘴不说，都普遍存在。说或不说，都可能沟而不通，如图 10-l。对方也不开口，相对无言，不知从何说起对方一直说，根本不介意有没有反应对方说几句就不说了，觉得说了也没有用图 10-l沟而不通的现象开口说话，有说得不对，也有说得很对的时候。说得不对，听的人可能很生气，当面加以指责。也可能表面上装成无所谓的样子，心里却十分不以为然。当然，也可以提出正确的信息，马上加以反驳，使说的人简直下不了台。这些情况都是沟而不通的常见现象。说得很对的时候，实际上也相当危险。对方很可能因为我们说得很对，而觉得没有面子；不是觉得他自己不对，便是认为我们把他当作傻瓜，连这些都不懂我们说得愈对，他愈觉得没有面子，岂不糟糕？对方觉得没有面子，很可能恼羞成怒，以致蛮不讲理，当然沟而不通。修养好一些的人，表现出听不进去的样子毫无反应。再好一些的人，表现得很高兴，却毫无预期的反应，同样是沟而不通闭嘴不说呢？对方如果看到我们不开口，也来个相应不理，这时候的相对两无言，完全没有脉脉含情的气氛，根本就是不知从何说起，当然沟而不通。就算对方一直开口说话，若是不在乎我们有没有反应，或者把他想要说的话说完了，就不再说下去，好像再说也没有什么用，岂不是同样的沟而不通？说不说话，其实并不重要。要不要说，也不成问题。重要的是：怎么说，才不会沟而不通！沟而不通，相...
