一、对岗亭实践过程的了解 二、对专业岗亭职责的了解 每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对“不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说： 能为您……”“”简略先容一下炫铃业务有些人启齿便问： 需不需要钱，每月要几多钱。 这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要认真地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要“说： 我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。 三、对理论与实践联合的了解 四、对宁静,失密方面的特别高要求 中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特别高要求,提供了宁静性极高的 cdma 通讯网络.cdma 起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性.联通 cdma 网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等). 实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。 必需包管会员客户的 100%的回访; 必需包管回访信息的完整记载; 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 沟通：谢谢您在××工夫接受了我们××的××办事项目，请问您对××办事项目满意吗? 【满意】：您对我们的办事有什么建议吗? 【不满意/一样平常】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应革新哪方面的事情 竣事： 【满意】：谢谢您的复兴，您要是需要什么帮助，可随时跟我们获得接洽，祝您(开车兴奋/节日兴奋)，再见! 【不满意/一样平常】：非常谢谢您的反响，这一点我们简直做得不敷，我们很快就会有革新的望您监视，祝您(开车兴奋/节日兴奋)，再见! ③、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，看重处理客户投诉的范例性和服从性，形成闭环的办理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理...
