公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1.初级客服要求：（1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单.（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.客服考核资考核标准2. 中级客服要求:（1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础.（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）必须在初级客服上干满 3 个月以上3.高级客服要求：（1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数第 1 页，共 6 页（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.(7)服从公司的管理,切实维护公司利益.(8)必须在初级客服上干满 1 年以上(9)协助主管完成部门的管理工作(10)具备新进员工的培训管理的能力(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作(12)协调各个部门处理有关问题4.资深客服要求：(1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础.(2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.(3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.(7)服从公司的管理的,切实维护公司利益.(8)必须在客服上干满 2 年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11...
