最新家具配送安装服务的流程及服务规范。 家具配送安装服务的流程各不相同，但是最专业的可以说是红背心最新推出的流程和规范标准。它规范了师傅的操作标准，分为派单、网店接单、预约顾客、网点派工、提货检查、师傅预约、配送并搬运上楼、完工、安装消单、结款，这几个动作，具体的标准是：1 指派订单商家卖出货物后,首先商家需要下单或系统对接，将订单推送到红背心的系统中。之后，红背心会“指派"给相应的师傅，红背心派工是严格按照“专注服务，安全高效”的服务原则来进行的,所以只有遵守红背心的各项管理规定，才能够接到更多的订单.具体指派按以下标准执行：1）距离顾客家最近的服务网点优先分配；2）如商家或顾客指定服务网点，则优先分配给指定服务网点；3）同等距离，则订单会优先分配给累计服务好评数量多的网店；4）如客户投诉过某服务网点，则该网点永不参与该顾客订单的分配；2 网点接收订单网点接收订单后，即认定为该网点要旅行服务合约，保证按时、按质、按量完成分派的订单.所以在接单时有下面几项要求需要遵守：1）在确定派发订单可以按时按质按量完成的情况下接单，避免盲目接单；2）如接单后无能力完成，需及时联系红背心客服改派订单；3）严厉杜绝恶意拒单现象发生；3预约顾客网点接收订单后，一定要第一时间跟客户预约送装时间，并准时上门服务，避免空跑、客户投诉等事件发生，造成不必要的损失.1）服务网点须致电物流服务商,确认货物已到达当地；2）服务网点须在货物到达当地后 12 小时内预约顾客；3）在预约顾客时应尽量避开黎明、吃饭、午休、深夜等时间;4）在预约顾客时应向顾客确认商品信息及数量、收货人姓名、收货地址及其他要求；5）在预约顾客后，应及时将预约信息录入红背心系统；6）发现异常问题，须立即向红背心客服反馈；7）网点预约顾客的标准话术：网点客服：“您好，请问您是李女士吗？我是红背心服务网河南站服务网点。"“您在网上订购了 X 个 XXXX 是吗？，您的货物已经到达河南当地，下面由我们为您安排送货、安装工作。““请问您什么时间方便接收您的商品?我们将安排专业的送装师傅为您上门服务.“顾客:“XX月 XX0XX 时“网点客服：“好的，再跟您确认一下，您订购的产品是 X 个 XXXX，方便收货时间为 XX 月 XX 日 XX 时，您的收货地址是 XXXXXXXX。对吗？顾客：“是的／不是，XXXXXXXX“网点客服：“我们会安排红背心师傅，于 XX 月 XX0XX 时为您上门服务，请您保持电话...
