“党的十六届三中全会提出了 以人为本，全面、协调、可持续的进展观，促进经济、社会”和人的全面进展
做好新时期的信访工作，在落实科学进展观过程中，我们应注重抓好以下四方面工作
“”一、做好信访工作，要坚持 以人为本“”群众信访是社会矛盾的客观反映， 人不难过不落泪，人无难事不上访
从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，但对信访人来说是大事、难事，切不可因小而忽视，因小而不为
我们一定要正确的对待群众来信来访，仔细负责的处理群众的每一封来信、接待好每一次群众来访，我们能更多地倾听群众呼声，解决群众实际困难，维护群众合法权益，一定能增进群众感情，赢得群众拥护
二、做好信访工作，要树立三大服务观念（一）为深化改革服务
改革的目的是为了解放和进展生产力，改革的实质是社会利益关系的调整
要改革，就必定涉及利益调整，有利益调整，就必定会有上访问题
这是社会转型期不以人的意志为转移的客观现象
做好信访工作的真本领，就在于为深化改革提供切实有效的保证和积极主动的服务
通过信访部门了解到一部分群众因利益格局调整等原因而遇到的特别困难，从而实行有效措施，帮助特别困难群众渡过难关
（二）为加快进展服务
信访工作覆盖面广，反映的问题多种多样
但从总体上讲，绝大多数是进展和前进中的问题
我们既要加强宏观调控，注重统筹兼顾，更要抓全面、协调、可持续进展，这是解决问题的根本途径
做好信访工作的真办法，就在于服务群众，化解矛盾，促进进展
在群众最需要帮助的时候，将心比心，我们应该急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，伸出援助之手，满腔热情地关怀他们，努力消除不平衡进展带来的影响
（三）为维护稳定服务
信访工作是维护稳定的基础工作
特别是当前，一些群众要求的合理性又同反映形式的违法性交织在一起，处置时不像打击敌对分子和刑事犯罪分子那样，法律和政策界线比较清楚、出手也比较容易
