关于危机管理的一些感悟危机管理所涉及的主要有 5 个方面!1 危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。2 危机管理者未雨绸缪，在危机发生之前就做出响应和恢复计划，对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好准备，以应对未来可能出现的危机及其冲击。3 在危机情境出现时，危机管理者需要及时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。4 当危机威胁紧逼，冲击在即时，危机管理者需要面面俱到，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。5 危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。危机管理的本质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑是衡量企业领导人素养的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平常的准备。危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。制定危机处理计划有助于组织的生存和进展。1 阶段性。企业面 l 临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机管理计划，一旦发生危机，将对企业造成莫大的损害。许多企业危机在浮上台面之前，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是呈现阶段性进展。2 不确定性。危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，管理阶层的应变能力与组织的平日危机处理计划与演练，可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，帮助企业内其它人员积极面对危机的出现。3 时间的急迫性。危机往往突然降临，决策者必须做出快速处置措施与响应。在时间有限的条件下，如何猎取所有相关的信息，做出正确的决策以遏止危机的扩大是企业管理者必须注意的要项。1967 年阿波罗宇宙飞船失火，造成 3 名航天员罹难：1986 年挑战者号宇宙飞船爆炸事件等，事情发生极为迅速，美国 NASA 一时之间还不清楚到底出了什么错误导致意外的发生，但各大媒体以及社会大众对于这些意外事件的关注，管理培训使得 NASA 必须立即进行事件调查与对外的说明。4 双面效果性。危机不见得必定会危害企业的生存。管理咨询公司危机发生后，其负面影响效力视如何去面对危机、处理危机。处理不当就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰。同样地，危机管理得宜将会为企业带来一个...
