齐齐哈尔医学院 【摘 要】当前，由于我国医疗服务体系还不够健全、人均医疗资源不足、医院缺乏人文关怀、医患沟通不畅、医患舆论激烈等原因，导致我国医患关系日趋紧张，医患纠纷频频发生，甚至出现患者杀害医生的恶性事件
鉴于此，构建和谐的医患关系成为当务之急，同时也成为我国医务社会工作介入医院服务的优先领域
本文在分析产生医患纠纷原因基础上，提出了医务社工介入医患纠纷化解的途径与方法，以期为构建和谐的医患关系，提升医疗服务质量提供借鉴和支持
【关键词】医务社工；介入；医患纠纷；策略与路径一、相关概念界定1
医务社会工作传统定义上的医务社会工作是协助医疗工作的社会工作，立足于疾病的治疗与康复过程，以患者的问题为中心
它在医院、診所和其他医学活动场所提供服务
医疗社会工作的服务对象是那些在社会和心理方面有需求，由于疾患或伤残功能受到损伤，或是功能处于损“伤边缘的人
其对医务社工的定义为 配合医护人员从事预防、医疗和伤残康复等工作，运用社会工作价值理念与专业方法来协助人解决其有关的社会、经济、家庭、职业、心理”等问题，以提高医护人员的医疗效果的专业服务活动
现代含义的医务社会工作是以生理-心理-社会模式的进展为出发点，注意到了造成疾病的非医学决定因素，考虑到社会网络和文化环境对健康的重要作用及健康的心理层面和社会层面
此理论进展至今，影响现代医务社会工作的进展，使其更注重身心灵社全人康复，将行为和环境因素放入治疗及服务之中
且由于改革开放及卫生体制的不断变化，医患关系成为亟待解决的重要狂会问题，因此，改善医患关系、促进医患沟通也成为医务社会工作介入的重点
综合上述定义，我们认为医务社会工作应该从广义和狭义两方面去界定
狭义的医务社会工作是指在卫生系统中围绕医疗过程所展开的社会工作，其内容主要是协助患者与家属解决与疾病相关的社会心理问题，协调医患关系，发掘与提供患者所需的社会资源等
