大学老师学年年终工作总结 现代远程教育年终工作总结2024“”“”“”年是医院实施 绩效考核 ，争取 收支平衡 ，贯彻 统筹进展 的关键年。一年来，围“”绕院领导提出的 一条主线、两大目标、三个确保、七项任务 的总体目标，服务中心统一“”思想，齐心协力，以 星级服务 为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、 服务落实 二、 服务完善“”“”通过今年开展的 满意一百 及 四个寻找 活动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，积极实行一系列改进措施，取得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，进展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。2“”、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现 多劳多得 的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了 2 个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年 4 月份正式运行。三、服务进展几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年 5 月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡 5442 张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。四、服务创新在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
