商务活动中的电话礼仪常识和法律规范中的称谓：询问对方的姓名时应该说：请问您贵姓，不能直接问你叫什么名字。假如对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以防止产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。措辞。交谈应该语言简洁、措辞高雅，防止俚语或者不礼貌的语言。声音的把握。有讨论显示，当你与别人沟通时，你说话的内容对别人的影响占 20%，而你的声音对别人的感染力占到 80%。因此，声音的作用不可小觑。在里应该保持语调积极、明朗;适宜的语速可以控制沟通的节奏，假如对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，假如对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。假如两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营沟通的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。微笑的魅力。不要以为另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，而是一种美好的感觉，在里看不到但是感觉的到!你的情绪和身体姿态。假如你趴在办公桌上接，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;假如你一边焦虑其他的事情一边打，对方能够听出你有些急迫。因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。正确处理接过程中的各种情况。假如对方要找的人不在，应该说他(她)恰好不在，或者说公务外出，不要透露同事的去向。假设有留言需转告，应该记录下来，以免忘记交给同事，或者因为事情太多而弄错内容。假如需要转接，应该说好的，请稍等。假设分机无人接听转回总机，应该用第一次接的方式接听。假如中噪音比较大，听不清对方说话，应该直截了当的告诉对方对不起，我听不清您讲话，请您再拨一遍。有时办公室内恰好有客人在，铃声响起时，应该对客人礼貌的说明对不起，我接个。对自己没有及时接到的，应该在二十四小时以内给予回复，假如有特别的情况没能及时回复，一定要向对方做一个简单的解释。接的时间与挂断。商务不是煲粥，时间一般不应超过三分钟。挂断时，应该礼貌的说再见，并由打出的一方先挂断。商务活动中的礼仪标准一、接...
