一、实习背景 根据学校教学安排，XX 年下学期我等 20 名同学被安排到 xx 市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上，我被荣幸的安排到 xx 集团。xxx 集团将我与 xxx 同学安排到其下属的子公司 xxx 物业管理公司的市场管理部。 二、市场管理部简介 市场管理部由 14 名员工组成，分别有经理 1 名，市场管理主管 1 名，收费主管 1 名，综合管理员 1 名，市场管理员 6 名，收费员 4 名。市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。 三、市场管理部的职责 根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责： 1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。 2、负责公司所接管商业地产的经营管理。 3、负责经营户经营范围的法律规范。 4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。 5、负责经营户装修期间的监控、督察。 6、负责经营户门前三包的落实。 8、负责经营户满意度调查的执行分析。 9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。 另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于原来应该承担的工作负担大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中“”各部门常常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说 团队进取 ，却没有在制度上作出规定与法律规范。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。 四、市场管理部存在的问题 通过四十天在市场管理部的实习与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考，笔者认为有以下几方面的问题： 1、市场管理部队伍素养不高。这里所讲的素养并非特指文化素养，因为市场管理并不需要很高的文化程度。平常在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者...
