对比中外电子政务如何进行绩效评估对比中外电子政务如何进行绩效评估随着电子政务的全球化推动，电子政务绩效评估讨论也引起了各国的高度重视，许多讨论机构、咨询公司和学者对其展开了深化的讨论和实践。随着电子政务的全球化推动，电子政务绩效评估讨论也引起了各国的高度重视，许多讨论机构、咨询公司和学者对其展开了深化的讨论和实践。电子政务绩效评估的根本目的就是及时发现问题、解决问题，为电子政务的进展提供信息源泉和导向。与一般的建设项目相比，电子政务具有高投资、高收益、高风险、运营周期长以及投资不完全可逆的特点，这更加突显了对其进行绩效评估的必要性和重要意义。国外电子政务绩效评估讨论 2024 年，联合国经济与社会事务部(DPEPA／UNDESA)对全球 191 个国家的电子政府进程进行了调查。调查的最终结果体现为各国的电子政务完备性指数和电子政务参加指数。埃森哲咨询公司。埃森哲咨询公司(Accenture)在 2024 年对 22 个国家级电子政府进行了量化测评。测评的内容从 2024 年的 169 项服务增加到 201 项服务，跨越 l1 个部门。在评价电子政府进展水平常采纳电子政府"总体成熟度"的概念。总体成熟度包括服务成熟度指标和客户关系管理，其中，服务成熟度占 7O% ，客户关系管理占 3O% ，如表 2 所示[2] 。美国 Brown 大学。自从 2001 年以来，美国 Brown 大学已经连续发布了四份全球电子政务年度评估报告。Brown 大学在 2024 年 9 月公布的第四份全球电子政务测评情况报告中，不仅公布了 2024 年全球的电子政务进展情况，还对 2001、2024、2024、2024 年四年的评估结果进行了对比，体现了各个国家的电子政务进展进度。Gartner 咨询。Gartner 咨询公司主要从公众服务水平、运作效率和政治收益三个方面评估电子政务。值得指出的是，Gartner 咨询公司的电子政务评估体系是对某个国家特定的电子政务项目有效性进行评估，而以上其它讨论机构的评估多是对世界各国电子政务进展水平作横向的比较。国内外讨论的对比电子政务绩效评估既包括对"电子"的评估，也包括对"政务"的评估，即电子政务系统建设的完备程度和政府职能的实现程度是电子政务绩效评估的主要衡量内容。也就是说，电子政务绩效评估包括了两个方面的衡量维度：首先是电子政务在"投入"角度所产生的网络设施、应用系统、信息资源、安全系统以及其表现形式 政府网站等电子政务产出的评估；其次是电子政务在"政务"角度所实现的职能...
