礼仪是一种资本礼仪是一种资本孔子曰：不学礼，无以立。祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 “ 三秒钟”印象• 60% 外表 仪表• 40% 声音 谈话内容礼仪的定义什么是礼仪人们相互交往的过程中向对方表示尊重、友好的行为规范人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式人们的外表仪态或一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动？具体来说，礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程礼仪的社会功能有助于提高人们自身的修养有助于促进人们的社会交往，改善人际关系有助于净化社会风气，美化社会生活礼仪在企业中的功能企业形象最终是从员工的身上得到体现的，而良好的企业形象将增强客户对企业产品的信任度；服务客户的意识和得体的仪态举止能给客户留下良好的印象，使自己更易得到客户的认同，从而影响产品的销售；礼仪是人际关系和谐的润滑剂，是增进友谊和加强沟通的桥梁。常 用 礼 仪常用礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪表礼仪仪表礼仪服饰礼仪服饰礼仪接待礼仪接待礼仪公务礼仪公务礼仪公共礼仪公共礼仪6坐姿站姿行姿仪态礼仪仪态礼仪－坐姿 入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女士穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。 上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢（男士可略分开些），双脚平落在地上。正确的坐姿仪态礼仪－坐姿至少要坐满椅子的2/3 ，后背轻靠椅背，身体稍向前倾；起立时，右脚回收半步，然后站起。女士可并膝双腿斜放。正确的坐姿仪态礼仪－行姿抬头挺胸收腹立腰，上体正直，眼平视，重心稍向前倾； 双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以 30—40 厘米为宜； 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。步伐稳健，手持文件夹应轻置放于臂膀间。 步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。 步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。仪态礼仪－站姿注意：请应左手在上仪态礼仪－表情微笑注意事项：•与对方保持正视的微笑•接受对方的目光•微笑应该贯穿礼仪的整 个过程微笑是仪态中最重要的部分，她是开启沟通之门 的金钥匙。仪态礼仪－手势 手势的作用也很重要，善于利用手势能够提高说明的效果。 在向客户做说明的时候，应该手掌朝向上方；...
