商务公共关系学清华大学第十三章 商务公共关系 文书与函电礼仪 第一节 公共关系文书的内容与特点 一、公共关系文书的概念与类型 公共关系文书，是一种广泛使用的传播工具，通过传播沟通组织与公众之间的相互了解，也是公共关系的重要手段。常用的公共关系文书有新闻稿、演讲稿、广告稿、调查报告、年度报告、宣传资料、信函、请柬等。二、公共关系文书的特点 公共关系文书从写作过程来讲，需要提炼主题，选择材料，组织结构，安排层次，最后通过语言文字、标点符号加以表述。从表现方法上，需要采用记述、叙述、说明、论文等手法，偶而也用一点抒情或描写，但从实现公共关系的目标和职能出发，公关文书又有自身的特点。 （一）内容真实、题材新颖 （二）行文亲切，直接沟通 （三）文笔生动，引人入胜 （四）把握分寸，注重礼仪第二节 日常公共关系文书礼仪 一、公文 （一）公文的概念 公文是国家机关、党政机关、社会团体、企事业单位用以处理公共事务、开展公务活动的一种具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重工具。 （二）公文的特点 公文主要有以下四个特点： 1. 坚定的政治性 2. 法定的权威性 3. 特定的规范性 4. 限定的时效性二、通知 （一）通知的概念 通知是用于发布行政法规和规章，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或共同执行的事项，任免和聘用干部的一种公文。通知在公文中使用最为广泛，使用频率最高，上至方针政策，下至具体事务都可发通知。 （二）公文的注意事项 公文注意事项主要有以下几方面： 1. 内容单一 2. 简练明确 3. 椐实而下三、信函 公共关系业务信函，在写作格式上和一般书信并无不同，但是在内容的表达上要处处为对方——公众着想，要给予充分地理解、信任和尊重，在语句和措词上尤要讲究礼貌、得体，也不乏风趣与幽默。 四、书信 书信分日常书信、专用书信、礼仪书信等，其格式大同小异，主要区别在于其用途。不同书信往来中要讲究如下礼仪： （一）使用规范信封。 （二）书信内容 第一部分为称呼。 第二部分为正文。 第三部分为结尾。 第四部分为署名、日期 。 五、商业书信（英文）的格式 随着我国对外开放，我们经常要结交外国朋友，学会写涉外公文函件显得很重要。涉外信函一定严格按照书信模式...
