2012 年度口腔科经营思路2011 年总结『人力资源』A 、医生团队： 14 人种植牙： 2 人，旺季接诊饱和
烤瓷牙： 5 人，旺季接诊饱和
正畸： 4 人，业务量饱和
其他综合项目： 3 人，负责各类口腔疾病、烤瓷牙等
B 、护士团队：现有 15 人，需要相应的护士人员增加
C 、总结：医护人员缺少，洁牙项目严重缺人，需要增加护士 4 人以上
需要引进种植、牙周疾病、正颌面外科专家各 1 人
需要外聘正颌外科专家作为客座专家
2011 年总结『服务状况』影响客户满意度的因素主要体现在等候时间过长
品牌服务（服务质量考核、服务评比活动）仍未实质开展
特色服务模式有待开发，儿童和贵宾服务模式、专家热线、会员增值服务等目前未能实现
2011 年总结『营销情况』以四大活动为切入点，依据不同的市场和季节情况，进行不同金病种营销
1 ）在年初举行“ 2011 国际 · 口腔种植技术名家论坛”，进行种植牙病种营销，全面提升博爱口腔科的技术水平和品牌形象
2 ）在 6 、 7 、 8 月以“第三届暑期正畸欢乐营”为切入点，抓住正畸季节，大力提升正畸初诊和业绩，正畸初诊环比提高 XX% ，正畸业绩环比提高 XX%
3 ）在 9 月举行“ 2011 口腔生态美学管理体系发布会暨欧亚国际烤瓷牙体验沙龙，制定了国内第一个口腔生态美学标准，引进烤瓷牙新产品技术，进一步提升博爱口腔科的技术含金量和品牌
4 ）在年底举行“口腔生态美学系列公益大讲堂”，抓住 11 月种植牙黄金时期、 12 月烤瓷牙黄金时期、 1 月寒假正畸黄金时期，进行促销
◆ 2011 年口腔科保持持续隐定增长势头
◆ 口腔生态美学概念得以深化，形成系统性的管理体系，初步缔造出深圳口腔行业领导者的品牌形象
2011 年总结2012 年经营规划>>>2012 年规划『经营目标』年度业绩提升 30% ，并挖掘更
