2012 年度口腔科经营思路2011 年总结『人力资源』A 、医生团队： 14 人种植牙： 2 人，旺季接诊饱和。烤瓷牙： 5 人，旺季接诊饱和。正畸： 4 人，业务量饱和。其他综合项目： 3 人，负责各类口腔疾病、烤瓷牙等。B 、护士团队：现有 15 人，需要相应的护士人员增加。C 、总结：医护人员缺少，洁牙项目严重缺人，需要增加护士 4 人以上。需要引进种植、牙周疾病、正颌面外科专家各 1 人。需要外聘正颌外科专家作为客座专家。2011 年总结『服务状况』影响客户满意度的因素主要体现在等候时间过长。品牌服务（服务质量考核、服务评比活动）仍未实质开展。特色服务模式有待开发，儿童和贵宾服务模式、专家热线、会员增值服务等目前未能实现。2011 年总结『营销情况』以四大活动为切入点，依据不同的市场和季节情况，进行不同金病种营销。1 ）在年初举行“ 2011 国际 · 口腔种植技术名家论坛”，进行种植牙病种营销，全面提升博爱口腔科的技术水平和品牌形象。2 ）在 6 、 7 、 8 月以“第三届暑期正畸欢乐营”为切入点，抓住正畸季节，大力提升正畸初诊和业绩，正畸初诊环比提高 XX% ，正畸业绩环比提高 XX% 。3 ）在 9 月举行“ 2011 口腔生态美学管理体系发布会暨欧亚国际烤瓷牙体验沙龙，制定了国内第一个口腔生态美学标准，引进烤瓷牙新产品技术，进一步提升博爱口腔科的技术含金量和品牌。4 ）在年底举行“口腔生态美学系列公益大讲堂”，抓住 11 月种植牙黄金时期、 12 月烤瓷牙黄金时期、 1 月寒假正畸黄金时期，进行促销。◆ 2011 年口腔科保持持续隐定增长势头。◆ 口腔生态美学概念得以深化，形成系统性的管理体系，初步缔造出深圳口腔行业领导者的品牌形象。2011 年总结2012 年经营规划>>>2012 年规划『经营目标』年度业绩提升 30% ，并挖掘更大的利润空间，形成大量高端案例的临床实践经验，进一步深化深圳口腔界领导者品牌形象。2012 年门诊量目标：总收入目标： 3100 万；总收入奋斗目标： 3300 万。2012 年种植牙收入： 2012 年烤瓷牙收入： 2012 年正畸收入：在内涵建设上，提高部门的执行力；提升服务品质，形成特色服务模式；完善考核机制，加强内部转诊，实现激励功能。深圳口腔市场逐步形成三大品牌阵营（划分依据：科室规模、在消费者潜意识中品牌知名度和影响力。）专科医院：爱康健。知名医院疾病治疗类：深圳第二人民医院口腔科...
