一、来店管理成功的重点 吸引顾客的策略——招揽更多客人上门——创 造招揽来店客数整理店面环境与气氛——创造感受良好的店面— 提高成交率待客技巧——有效的销售技巧——促进成交来店户数 × 有望客户留存比率（ % ） × 成交率（ % ）成交台数 =二、展厅值班人员工作内容 展厅值班采取轮流制
向每一位走进来的客人有礼貌地招呼并介绍自己
在来店登记簿上登记来店的客人数及有望客户资料
分析有望客户的需要并挑选出适合该客户的车型
找出会引起有望客户兴趣的产品特色介绍之
对有望客户说明特色时，要从客户本身的需求和爱好 着手
告诉他们，我们的产品与服务所具备的优势，这是别的 公司所没有的（附加价值的存在）
对所有问题或困难都要设法解决（如客户杀价、提 出条件、赠品、交货期、对车型或颜色不满等）
若有需要，可向上级领导提出支援请求促进成交
定期更换商品陈列布置（车型、颜色与位置等 ), 随时 清洁与维护
店面轮值并不只是坐等客户上门，亦须执行每日有望 客户的开发与基盘维系的工作（如 DC 、 DM 寄发等）
三、专营店卖场管理规范 ※ 来店管理※ 业代仪容※ 接待礼节※ 展厅 5S— 展示车辆—展厅 四、来店管理 ※ 来店客户定义：来店参观展示车辆不论其为 VIP 或进厂维修客户，凡经研判该客户有购车动机或潜在购车意向者均为来店客户
来店户数定义为来店参观拟购车户数（参观人中为亲朋好友同时来店，不论多寡，均列为一户）※ 来店客户登记表：客户姓名、电话、地址拟购车型确度（干部追踪后确度）来店时间接待业代姓名 ※ 展厅顾客来店户数统计表 时段别登记（来店均以户为单位） 有望客户数登记 干部签阅 ※ 成效分析 转录至营业活动管理日报表（按商品区分来店状况） 展厅顾客来店户数统计表月分析展厅来店成交率 来店客户登记转录至客户管理卡建档追踪 ※ 值班人员安排 来店人数为 1—
