阳光 100 营销培训手册 入住流程1入住流程入住准备流程入住办理流程验房流程入住房屋整改流程 整改费用审批流程2入住准备流程 准备入住文件，填写两书，确定统一答词，协调销售部预验房屋•汇总问题，拟订方案、办理流程，确定答词，统一上报，组织阳光直通车机制•调整入住流程、入住准备方案并执行•展开入住流程培训•确定业主办理入住名单和时间安排，提前发放入住通知•提前进行入住预演，总结问题，及时调整•文件归档3入住准备流程•准备入住文件，填写两书，确定入住统一答词，协调销售部预验房屋入住准备：客服部在客户入住前 1 个半月准备入住文件，拟写入住通知书及办理入住手续时的统一答词提前预验房屋：客服部协调销售部进行房屋预验，及时记录发现问题并转告相关部门予以解决，同时报项目总经理备案问题上报：客服部牵头，在入住工作准备阶段对验房中常见问题制定处理预案，并对该预案、验房执行程序与责任划分进行统一限定并上报项目营销副总和集团销售管理部备案4入住准备流程•工程部同时做好下述准备，协助客服部提供办理入住时的工程方面支持楼宇封顶时即做好整层实物样板间；拟定验房中常见及可能出现的问题、届时将如何进行责任划分；对应常见房屋问题采用何种整改方案；拟定验房流程中的实施步骤；5入住准备流程领导监督指导：项目营销副总对入住前准备工作各个环节进行监管，并及时协调各部门间工作 集团销售管理部对项目入住准备工作提供相关建议，及提供集团内其他项目入住准备工作的经验支持6入住准备流程•准备入住文件，填写两书，确定入住统一答词，协调销售部预验房屋 汇总问题，拟订方案、办理流程，确定答词，统一上报，组织阳光直通车机制•调整入住流程、入住准备方案并执行•展开入住流程培训•确定业主办理入住名单和时间安排，提前发放入住通知•提前进行入住预演，总结问题，及时调整•文件归档7入住准备流程•牵头汇总入住准备前期工作问题，拟订入住准备工作方案、办理流程，确定统一答词，统一上报，牵头组织阳光直通车机制，定岗定责。汇总问题、拟定方案：客服部牵头，协同工程部等相关部门汇总入住准备前期工作的各项问题，针对这些问题，拟定入住准备工作方案、办理流程及应对措施，确定统一答词，并上报项目营销副总批示明确责任：客服部牵头组织、制定阳光直通车客服机制，定岗位及明确岗位负责人，保证客户方便、快捷、顺畅办理入住，做到各部门、各人员定岗定责...
