结果管理 把绩效评定集成到运作过程议题：• 绩效管理的沿革• 如何保证达到效果
• 绩效评定实例分析绩效管理的沿革机构面临下面的压力：• 来自法律制度• 来自公众为什么进行绩效评定
无法量测的东西就无法改进
无法量测的东西就无法改进
绩效评定与机构的资源、成果和影响息息相关，通过对这些内容进行评定可以：• 提到资源利用率• 扩大成果• 增加影响为什么进行绩效评定
• 确保方案计划的活力• 最大限度地利用预算• 确定不足和待改进的地方，进行前瞻性的改善• 确保以公众为核心绩效评定应该是：• 客观的• 可计量的• 可测量的绩效评定面临的挑战：• 把以结果为导向的思想渗透到机构中，使日常行动都能为结果作出贡献
这种思想对一些机构来说是非常陌生的
• 评定绩效和预算决策之间的因果关系• 协调各种相关方案，如果同时有多个方案在运作，绩效评定会变得非常复杂• 绩效数据和信息的收集和使用进行绩效评定 “采用以结果为导向要求改造组织文化以改善决策支持、使绩效最大化并确保责任
它使新的思考方法和行动成为必需
” General Accounting Office成功案例 – 弗吉尼亚青少年法庭• 目标：以提高效率为前提重新分配基金• 方法：使用 SPSS 产品分析样本特征，评定方案和处理方法的效率，更合理地利用基金• 结果：改善了方案评定方法，提高了方案的效率成功案例 – HHS （卫生和福利部）• 目标：福利 – 工作效力评定，预测经济变化对方案的影响• 方法：用 SPSS 设计在线调查，得到工作年限、就业率、工资和平均水平的比较及满意度等数据，建立评定方案和发展预测模型• 结果：实现了评定目标如何成功进行绩效评定
如果…• 能够准确指出改善绩效需要进行的变革• 能过预测预算削减对方案的影响实施绩效评定的步骤：• 进行方案和服务的满意度调查• 确定关键绩效评定指标 (KPIs)• 离
