服务礼仪培训课程(PPT 73页)

快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材学习目标通过本课程的学习 , 你将能够 :• 有效提升客户服务意识 , 提高客户满意度• 掌握有效客户服务技巧• 了解优质客户服务标准• 提升个人素质快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材高效果的学习方法在培训过程中，我希望你们可以做到：• 手机、调成震动或关闭• 积极参与活动，并相互交流• 及时记录你的想法快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材素质篇服务技巧篇快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材你喜欢谁？ Ladies and Gentlemen快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。眼睛：眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材耳朵：男女均不宜戴耳环，女性可佩戴精致耳钉。胡子：刮干净或修整齐。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。仪容、穿着与姿势快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油（女性可适当美甲，涂抹透明指甲油），不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）仪容、穿着与姿势快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。仪容、穿着与姿势快乐学习，相伴成长！2010 年伟业顾问内训教材胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无...