新思想 新技术 新服务 新价值服务礼仪培训新思想 新技术 新服务 新价值目录 1 什么是服务目录 2 服务礼仪基本知识新思想 新技术 新服务 新价值 首先我们先来思考一下：如果我要接待一位非常重要的顾客：我会想到什么？我会如何准备？面对如此重要顾客时，我将如何服务？新思想 新技术 新服务 新价值你作为客户的经验您的亲身体验，在一家饭 \ 酒店，在被服务过程中最能让你留下深刻印象或回忆的什么？新思想 新技术 新服务 新价值印象最深的是：保安的动作很专业、记住称呼、职务、知道自己的爱好、笑的很甜、感冒了有姜丝可乐给自己、菜很好吃、汤最好喝、卫生很干净、免费水果吃个够新思想 新技术 新服务 新价值 什么是服务？新思想 新技术 新服务 新价值 服务就是创造感觉Service is a feeling....新思想 新技术 新服务 新价值概念：服务是指通过必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求的过程， 英文 --Service S— 微笑待客 Smile for every one E— 精通业务上的工作 Excellence in everything you do R— 对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitality V— 视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special I— 邀请每一位客户再次光临 Inviting your customer to return C— 营造温馨的服务环境 Creating a warm atmosphere E— 用眼神表达对客户的关心 Eye contact that shows we care 新思想 新技术 新服务 新价值服务的六个要点 ：（ 1 ）、能力 （ 2 ）、知识 （ 3 ）、自重（工作时表现的态度） （ 4 ）、形象（注意自己的仪表） （ 5 ）、礼貌（真诚待人的态度） （ 6 ）、多尽一点力（额外的工作） 新思想 新技术 新服务 新价值 什么是金牌服务？新思想 新技术 新服务 新价值 不同品质的服务•不好的服务： 劣于最低标准的服务，将失去人心，失去客户•普普通通的服务： 依规定行事，顾客不会因此而建立“忠诚度”•好的服务： 不但依规定行事而且和蔼可亲， 顾客会开心、愉悦•金牌服务： 超出顾客期望的服务，令顾客惊喜，顾客会心存感激新思想 新技术 新服务 新价值 不同品质的服务的对比新思想 新技术 新服务 新价值 不同品质的服务的对比新思想 新技术 新服务 新价值 不同品质的服务的对比新思想 新技术 新服务 新价值 不良服...
