微笑服务礼仪一：关于礼仪什么是礼仪 ？什么是服务礼仪？礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：——“ 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”微笑是服务人员的第一项工作—— 甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出 6-8 颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素成都光大银行职员 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。服务意识与服务能力 什么是服务意识 服务意识与服务能力“ 服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”微笑服务意识 用心服务 --- 假如我是消费者 主动服务 --- 要做的正是对方正在想的 变通服务 --- 工作标准是规范但顾客满 意才是目标 激情服务 --- 不厌其烦的态度假设顾客永远是对的第二模块“ 礼由心生，态度决定一切” —— 培养良好的工作意识第三模块打造一流的职业形象 —— 服务人员的仪容仪表 仪容仪表礼仪 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是： 一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人” —— 香奈尔服务人员的形象设计 清淡雅致 服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。简洁明快 服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。适度合宜 既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳化妆步骤1 涂粉底2 化眉毛3 涂眼影4 化眼线5 夹睫毛 6 搽睫毛膏7 搽腮红 8 涂口红 粉底注意事项 1 先用液体粉底2 打完粉底检查一下脸和脖子是否颜色一致3 不同肤色先用不同的粉底 底粉是你的第二张皮肤 眉部——巧修眉毛提升精神魅力A ：眉头：鼻头与眉头间的垂直延长线上 B ：眉中位于眼白至瞳孔边缘的垂直延长线所形成的区域C 眉峰眉峰位于瞳孔外围，约为眉毛 2/3 ...
