服务礼仪—养成良好职业形象 2013 年 3 月要求：独立完成 叉手游戏时间： 10 分钟习惯 互动改变 认识“习惯”◆ 一个人 95% 以上的行为是因为习惯◆ 习惯是逐渐养成的◆ 习惯是可以改变的◆ 改变习惯是一个过程◆ 改变是一种高层次的好习惯21 天改变规律 0-7 天 刻意，不自然 7-21 天 刻意，自然 21-90 天 不经意，自然你眼中的“有素质”是什么？高学历？有技能？出身好？能说会道？名牌范？素质结论：素质就是一系列的好习惯仪容仪表1行为举止2语言艺术3交流与学习的内容情景展示4一要：仪容要讲究（从头发到着装、从面部妆容到佩戴饰物）；二要：姿式要标准（站姿、走姿及手势）；三要：遇人要谦让（微笑问候，侧身让其先行）；四要：服务要有声（问好、回答音量和语速要轻缓适中：您好！谢谢！对不起！请稍等！再见！）；五要：有问要有答（首问负责制，对自己不能直接回答的问题要语气委婉的告之可以处理人员的信息）。“ 五要”与“三不要”一、不要做不雅的动作在工作场合打哈欠、挖耳朵、剔牙、弄指甲、嚼口香糖、勾肩搭背、双手交叉抱于胸前，手插在裤袋内等；二、不要做与工作无关的事接打私人电话闲聊、扎堆聊天、开玩笑、大声喧哗、唱歌、吸烟、吃东西；尤其离开自身岗位但还在公司范围内，如在卫生间、外围公区等遇到同事或熟人开始聊天、吸烟等；三、不要做与标准相抵触的行为下班后或交接班后及工作服换下后，但只要还未离开公司，还在工作范围内，按在岗工作标准执行。（比如：在完成交接班后就降低标准，随手拿烟抽、嘴里哼着小曲或是遇人不打招呼、问好等行为都是不允许的）。作为怡城物业的员工，无论是在上班时间，还是在下班时间，只要是还在小区的范围内，我们就必须按公司工作标准来执行、规范自己。“ 五要”与“三不要”仪容仪表仪容仪表包含哪几大部份◆ 发型◆ 面容◆ 服装◆ 手部◆ 鞋子◆ 饰物◆ 个人卫生仪容仪表 — 发型标准● 随时保持干净，不油腻、无头屑；● 发式梳理整齐， 简单、大方、不夸张；● 发色为本色和黑色。 整体要求仪容仪表 — 发型标准 女员工发型要求● 短发 露出眉毛、脸颊部份；● 长发（超过衣领下缘） ﹡ 长发必须先用皮筋扎起，辫子高度为后脑正中（与耳廓齐平）； ﹡ 前额不得留有留海：刘海必须统一固定于头顶； ﹡ 使用统一配发的头花将头发网进网罩； ﹡ 使用简单的黑色发夹夹起耳边及发髻下端的碎发（项目内勤处可常备黑色...
