服务礼仪与员工行为规范品质管理部2018 年 2 月引言苍天保佑我能平安回到荆州，成就帝业立志 ( 三军可夺帅也，匹夫不可夺志也 )修身 ( 修身齐家治国平天下 ) 古代的英雄豪杰们名扬天下，但是想要名扬天下的人，首先要先治理好自己的国家；要治理好国家的人，要先整顿好自己的家，要整顿好家的人，要先进行自我修养，要进行自我修养的人，要先端正自己的思想…！自己的思想端正了，然后自我修养才能完善，自我修养完善了，然后家庭整顿有序，家庭整顿好了，然后国家才能安定繁荣；国家安定繁荣了，然后天下平定。 一个军队的主帅可能被夺去，但是；一个普通人的志向不可能被夺去 。修身的第一要务必先“立志”，拿破仑说过“不想当将军的士兵，不是好士兵，”我想每一个人都有自己的理想，有的理想伟大的不切实际，有的理想渺小的不值一提，但是这都是大家对未来的憧憬。引言 秀才赶考的故事 励志感悟：积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人， 像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的 想法，就有怎么样的未来。 有一位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前 两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二 个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟自己心 爱的姑娘背靠背的躺在一起。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命先生解梦。 算命先生一听，连拍大腿说：“你还是回家吧，你想想，高墙 上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？与心爱 的人背靠背睡在一起，不是没戏吗？” 秀才听了，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就走了？”秀才如此这般说了一番，老板乐了，“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜，就是“高种”呀，戴斗笠打伞说明你这次是“有备无患”啊，跟心爱的人背靠背躺在一起，就是说你“翻身”的时候到了。” 秀才听了，觉得很有道理，于是精神振奋，留了下来，参加考试居然中了个探花。服务礼仪与员工行为规范二、服务与礼仪三、员工行为规范及服务礼仪的要求一、服务礼仪的内涵礼仪与服务服务礼仪的内涵“”“”“” 一、 礼 的含义是尊重，孔子言： 礼者，敬人也 ，从本质上讲， 礼 是 “” 做人的基本道德标准， 礼 的基本要求是每一个都必须尊重自己、 尊重别人，尊重社会，一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊 ...
