如何成为主管得力助手专业秘书训练1专业秘书的定义一位秘书可以说是一位主管的助理，他（她）们：具备熟练的办公技能无需旁人指挥而能负责完成任务表现积极主动，运用判断力行事在他（她）的许可权内做决策他（她）们同时也是沟通，协调及合作的中枢，使大家能合力为达成公司目标努力2专业秘书的工作职能 协助主管达成工作目标 加强、扩大主管的社会关系 辅助主管的例行业务 沟通协调联系中心 部门窗口 促进部门工作推展 参与工作小组推动专案工作 办公室管理 / 资讯管理 客户服务 / 公共关系3秘书工作特性服务性复杂性事务性时效性主动性创造性4秘书应具备的工作技能 电脑 语言 人际关系 / 沟通技巧 - 口头，文字 资讯搜寻整理 组织计划能力 专案管理 其他基本秘书工作技能5秘书应具备的工作知识 公司组织、人事、产品、产业 公司、部门、主管及个人之工作目标 公司制度、惯例、规定及作业程序 基本管理知识 电脑及网际网络知识6我们的优势 常能取得第一手信息 掌握先机 拥有宽广的个人发挥空间 良好的人脉关系基础 较多机会应用观察敏锐度 了解主管的工作模式及想法7新世纪秘书的挑战关键才能 客户导向 人际建立 分析思考 说服影响 积极主动发挥关键才能的原则了解需求快速回应顾客满意度8数位秘书工作八大法则 严守机密，取得信任 公私分明，一视同仁 工作准确迅速 随时让人感觉到我的存在 积极搜集资讯，传递资讯 随时随地做好联络工作 先一步做好所有准备工作 诚恳有礼，时常微笑9成功秘书的特质 大将之风 解决问题的企图心与技巧 从公司的眼光看事情 完善的基本技能 积极正面思考 广大人际关系 承担责任即时回馈 敏锐的观察力及反应力 自我提升的期许10A Secretary Is Expected to Look
