拒绝处理1客户为什么说“不”不信任不需要没帮助不急2建立信任发现需要说明促成3建立信任发现需要说明促成4正确认识拒绝 拒绝是人性的本能 拒绝是成功的开始 处理拒绝问题不等于“死缠烂打” 坚定信念、无所畏惧5 拒绝千遍也不厌倦 拒绝的感觉象春天6处理拒绝问题 死缠烂打7从事寿险销售就是帮助客户 完成心愿 拿走担忧8拒绝处理的技巧1 、聆听2 、将拒绝转化成问题3 、先同意、再处理4 、先确认、再处理95 、先承诺、再处理6 、延后7 、忽略8 、替客户提出9 、以退为进，找出真正拒绝的原因10拒绝处理的原则不得罪客户建立信任11营销专家的经验 业务员 44% 第一次放弃 22% 第二次放弃 14% 第三次放弃 12% 第四次放弃 8% 第五次 客户 60% 第四次接受12拒绝处理演练（ 30 分钟） 1 、两人一组，分别扮演准客户和业务员，进行角色扮演， 20 分钟。（ 10分钟后角色互换） 要求运用拒绝处理的原则和方法灵活处理客户拒绝，并在适当时机尝试促成 2 、请一组演员上台演示。时间 10 分钟。13放下成败、注重成长成也提升、败也提升14 谢 谢May 11, 202512:32:03 PM12:3212:32May 11, 2025May 11, 202512:3212:3212:32:03 PMMay 11, 2025May 11, 202512:32:03 PM05/11/2025 12:32:03 PM
