pwc 目标管理与绩效管理工作坊 2003 年 11 月 28 日1 概念与模型 目标管理简介 BSC 与 KPI 务实 沟通与绩效管理 绩效管理问题探讨 总结相信两天下来，我们会双赢！2 概念与模型 目标管理简介 BSC 与 KPI 务实 沟通与绩效管理 绩效管理问题探讨 总结3起点123充分准备•理念•方法•工具•知识明确目标•制定指标•就指标进行交流•审核行动方案跟踪管理•季度经营研讨会•管理工具•考核频率绩效反馈•沟通原则•沟通方法•面谈方法让我们来跑垒！！4· 我们已形成许多习惯· 对这些习惯我们往往 “无意识”· 转变习惯会引起 “别扭” 的感觉· 别扭是改变观念的前提让我们 Play 一个简单的游戏5绩效在组织中的概念——公司角度Performance =role differentiationcompetence x commitment6绩效在组织中的概念——员工角度PERFORMANCE = Skills 技 能 Opportunity 机 遇 Motivation 动 机 Environment 环 境70%20%40%60%80%100%Percentage加薪绩效反馈提升终止潜力分析接班计划职业发展规划绩效管理的目的——公司角度8绩效管理的目的——员工角度被 认 可 程 度改 进 方 向心 理 慰 寄9一项旨在体现公司价值导向并对员工的工作表现及时作出策划、定标、分析、评估、反馈及改善的完整过程。绩效管理10绩效考核为完成绩效管理目标所采用的一种或一系列管理手段或方法。它应该是绩效管理的一个组成部分。11良好组织绩效的前提——清晰的职责员工清楚地知道要做什么员工拥有完成工作所需要的技能与资源员工深知完成工作的后果12所有环节是为了获得清晰的工作职责然而，努力做好基础的第一二项就能对改进工作职责起到很大作用如果基础的两项没有做好评价与奖励则会失去作用奖励与权责员工个人清楚地明了工作好坏的后果绩效评估清晰、坦诚地告知员工表现好坏及如何改进关注结果坚持将重点放在结果而不是——总结报告、自我解释或极端尽职工作目标一组落实到个人或团队的与公司经营目标息息相关的工作指标（不可过多）落实工作职责的四个要素13案例分析之一—— 谁更善于绩效管理？ 14 价值观自我形象个性 / 人格内驱力 / 社会动机知识技能IQ应知应会EI(“EQ”)我应该做我正在做我适合做我喜欢做 冰山模型所引申的——两类指标（ 1 ）15冰山模型所引申的——两类指标（ 2 ）• 结果目标• 行为目标结果目标(What)行为目标...
