卓越的职场工作方法 课程目标 1. 掌握正确的企业观和职业的企业人意识2. 了解成为合格的企业人的基本方法3. 掌握基本职场工作的要领4. 学会目标制订和计划实施的方法和步骤5. 成为高效管理者的要领6. 认知职业人士工作的创新方法 第一讲 认识自己企业一、 企业的价值 其一：企业是什么？ 企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万别。客户服务市场竞争企业长期要处理好两个因素的平衡基础建设战略管理领导艺术 二、 企业的组织 企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣的进行企业的活动，从而达成企业的目标。企业经营管理的指挥系统 董事长、总经理等各部门经理、主管各部门经理、主管文职、专职员工和工人管理层一般员工层经营者经营层管理层监督层一般员工层三 、职业的场所与员工的自觉（ 1 ）学习的场所；（ 2 ）个性、能力发挥的场所；（ 3 ）获得生活费用的场所；（ 4) 人际关系的场所；（ 5 ）生活的重要场所；（ 6 ）竞争的场所。工作场所的意义：新员工的自觉：（ 1 ） 企业组织人的自觉；（ 2 ） 客户第一；（ 3 ） 企业是一个竞争的“战场”；（ 4) 团队的一分子。 企业自我成长自检作业之一 —— 认识您的企业（ 1 ）公司的经营理念提供给客户的独特价值公司的产品与服务公司的客户是谁 —— 认识您的企业（ 2 ）公司的竞争对手有哪些？您可向竞争对手学习什么？—— 身为公司企业人该扮演的脚色（ 3 ）作为企业人您有那些自觉？您如何做到客户第一？您的那些作为能 提高的竞争力我如何对团队做出贡献？第二讲、更有效完成工作目标的方法是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现实产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去 克服问题，使问题消失不再发生。（ 1 ）达成状态的工作目标（ 2 ）解决问题的工作目标1 、了解两个类型的工作目标2 、以 PDCA 完成达成目标的程序管理可以被看作四个阶段：一是发现问题；二是解决问题；三是实施方案；四是检查监督。 —— 哈罗德 ·J· 利维特（ 1 ）什么是PDCA?P—— 计划（ Plan...
