人际关系的成功 7 均衡发展相互依赖独立依赖1操之在我2以终为始3掌握重点个人成功利人利己4知彼解己5人际关系成功集思广益6 人际关系的成功从独立到相互依赖 •个人的独立，不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功。•有效的相互依赖须建立在真正的独立基础之上。 •建立良好的人际关系没有捷径。•例子：太太的电话•习惯一、二、三 相互依赖•更多的机会，有意义和深层联系，来提高生产率，更大的贡献，更多的学习和成长。•挫折，快乐和成功的障碍。•习惯四、五、六 相互依赖： P/PC 平衡•产能 (PC): 鹅 , 良好的人际关系•产品 (P): 金蛋 , 团队合作、开诚布公、积极互动及高效率 情感银行•存、取，人和人之间的信任程度，对他人的安全感。 存款•礼貌，和气，诚实，遵守诺言•信任高，沟通轻松，直接有效•犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人 取款•失礼，不尊重，行为过激，忽视，独断，出卖他人的信任，威胁•“ 地雷阵”，谨慎言行，气氛紧张，白纸黑字。 情感银行•越是持久、经常接触的关系，越需要不断的储蓄•婚姻、亲子、工作：存取 感情帐户六种存款•了解別人：视人之事如己之事•注意小节：无小节 •信守承诺：不随便承诺，说明•阐明期望：开诚布公，坦诚相待•诚实正直：人前人后，一视同仁•勇于道歉：诚意、动机－存取 一对一人际关系•人生基本要素，用人格来维系•P 问题就是 PC 的机会•重视顾客问题，赢得顾客忠诚 7 均衡发展相互依赖独立依赖1操之在我2以终为始3掌握重点个人成功利人利己4知彼解己5人际关系成功集思广益6 习惯四利人利己Think Win/Win人际关系的双赢领导原则 人际关系的四大类•Win / Win 利人利己•Win / Lose 损人利己•Lose / Win 损己利人•Lose / Lose 两败俱伤•独善其身•好聚好散 Win/Win 利人利己五要领(1)(2)(3)利人利己利人利己利人利己品 格关 系 协 议利 人 利 己 制 度 (4) 与 过 程 ( 5) Lose / WinWin / WinLose / LoseWin / Lose损己利人利人利己两败俱伤损人利己高低关怀低高勇气不同人际观的成熟度 “ 缺乏”心理•难于分享认同，功劳，权力和利润；•不会为他人成功感到高兴；•自我价值来自于同他人的比较和竞争；•不愿他人强过自己；•不具团队精神。 “ 丰富”心理•内心个人价值和安全感；•分享荣誉，认同，利益和决定权；•机会，其他选择和创造；•特别，有方向感，操之在我演讲完毕，谢谢观看！
