人际关系的成功 7 均衡发展相互依赖独立依赖1操之在我2以终为始3掌握重点个人成功利人利己4知彼解己5人际关系成功集思广益6 人际关系的成功从独立到相互依赖 •个人的独立，不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功
•有效的相互依赖须建立在真正的独立基础之上
•建立良好的人际关系没有捷径
•例子：太太的电话•习惯一、二、三 相互依赖•更多的机会，有意义和深层联系，来提高生产率，更大的贡献，更多的学习和成长
•挫折，快乐和成功的障碍
•习惯四、五、六 相互依赖： P/PC 平衡•产能 (PC): 鹅 , 良好的人际关系•产品 (P): 金蛋 , 团队合作、开诚布公、积极互动及高效率 情感银行•存、取，人和人之间的信任程度，对他人的安全感
存款•礼貌，和气，诚实，遵守诺言•信任高，沟通轻松，直接有效•犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人 取款•失礼，不尊重，行为过激，忽视，独断，出卖他人的信任，威胁•“ 地雷阵”，谨慎言行，气氛紧张，白纸黑字
情感银行•越是持久、经常接触的关系，越需要不断的储蓄•婚姻、亲子、工作：存取 感情帐户六种存款•了解別人：视人之事如己之事•注意小节：无小节 •信守承诺：不随便承诺，说明•阐明期望：开诚布公，坦诚相待•诚实正直：人前人后，一视同仁•勇于道歉：诚意、动机－存取 一对一人际关系•人生基本要素，用人格来维系•P 问题就是 PC 的机会•重视顾客问题，赢得顾客忠诚 7 均衡发展相互依赖独立依赖1操之在我2以终为始3掌握重点个人成功利人利己4知彼解己5人际关系成功集思广益6 习惯四利人利己Think Win/Win人际关系的双赢领导原则 人际关系的四大类•Win / Win 利人利己•Win / Lose 损人利己•Lose / Win 损己利人•Lose / Lose 两败俱伤•独善其身•好聚好散 Win/Win 利人利己五要领(1)(2)(
