深圳弈天创新如何成为一名合格的管理者李 建 东 2011.03议程 合格管理者的几点要求 沟通技巧 时间管理 部门管理合格管理者的几点要求 专业知识、技能 逻辑思维能力 沟通能力 团队合作能力 职业道德---20%---20%---20%---20%---20%沟通技巧沟通技巧什么叫沟通 信息 反馈 一个简单的沟通模式发送方接收方沟通技巧沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动沟通技巧沟通技巧沟通的漏斗 我所知道的 100%我所想说的 90%我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30%沟通技巧 说 会说 听 听到 被听到沟通的递进层次沟通技巧1 、表述障碍2 、倾听障碍3 、理解障碍4 、认同障碍四个层次的沟通障碍沟通技巧 简 单 清 楚 直 接 准 确表述的原则沟通技巧什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受沟通技巧倾听的障碍 --- 客观因素 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解沟通技巧倾听的障碍 --- 主观因素 没有参与感 话不投机 没有“听”的欲望沟通技巧倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎沟通技巧应用中的诀窍（一）同你的同事或者下属进行沟通时： 不要扮演成“救援者”去关注问题的解决方案， “你干吗不……”，“你为什么不……” 而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问：“你怎么看待目前碰到的问题？”，“你准备用什么办法解决这些问题？” 或是“你已经做了那些工作？”沟通技巧应用中的诀窍（二） 与你的同事或者下属进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。沟通技巧应用中的诀窍（三） 当你的下属能力欠缺、业务不精，没法胜任一项工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对每一名员工的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能立竿见影。沟通技巧应用中的...
